tag:blogger.com,1999:blog-32611753275777947742024-03-06T12:01:05.371-08:00FUNDECONSUMOAFILIADA A LA CONFEDERACION COLOMBIANA DE CONSUMIDORES Y AUSBANC INTERNACIONALUnknownnoreply@blogger.comBlogger17125tag:blogger.com,1999:blog-3261175327577794774.post-86838072405686472232021-01-09T03:43:00.001-08:002021-05-10T17:48:20.998-07:00SERVICIO DE ORIENTACIÓN JURÍDICA<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<div style="text-align: center;">
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgYMkUyERLFsA7UjgTqf-b85uG2XPLl7I1jFFePSOO9GpD2NH9K-HQNyuuf4PxCAWp7R9sWH0WSbqU11Mchavui8EGUIUoC-_qniQgMXGQCAGjQetmSTfNQjlGQj-oWicF6WjI2aFX_fCF2/s1600/imagen+consultor+jur%C3%ADdico+(1).jpg" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgYMkUyERLFsA7UjgTqf-b85uG2XPLl7I1jFFePSOO9GpD2NH9K-HQNyuuf4PxCAWp7R9sWH0WSbqU11Mchavui8EGUIUoC-_qniQgMXGQCAGjQetmSTfNQjlGQj-oWicF6WjI2aFX_fCF2/s1600/imagen+consultor+jur%C3%ADdico+(1).jpg" /></a></div>
</div>
<div style="text-align: justify;">
<div align="center" class="MsoNormal" style="tab-stops: 259.55pt; text-align: center;">
<br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<div class="MsoNormal">
<div class="WordSection1" style="color: #333333; font-family: georgia, serif; font-size: 13px;">
<div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: 0.0001pt;">
<div style="background-color: white;">
<b><span face=""arial" , sans-serif" style="font-size: 14pt;">Consultoría en </span></b><b><span face=""arial" , sans-serif" style="font-size: 14pt;"> Derecho del Consumo, Derecho Civil y de Familia:</span></b></div>
</div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="background-color: white; line-height: normal; margin-bottom: 0.0001pt;">
<b><span face=""arial" , sans-serif" style="font-size: 14pt;"><br /></span></b></div>
</div>
<ul style="color: #333333; font-family: georgia, serif; font-size: 13px;">
<li style="text-align: justify;"><span face=""arial" , sans-serif" style="font-size: 14pt; text-indent: -18pt;"><span style="background-color: white;"><b style="background-color: white;"><span style="background-color: yellow;"><u>Acciones de Protección al Consumidor</u></span> </b><span style="background-color: white;">p</span></span><span style="background-color: white;">or Incumplimiento de Garantías, Publicidad Engañosa, Cobro Arbitrario y Cláusulas Abusivas en Contratos.</span></span></li>
<li style="text-align: justify;"><span face=""arial" , sans-serif" style="font-size: 14pt; text-indent: -18pt;"><span style="background-color: white;">Reclamaciones de Consumo. Denuncias ante la Superindustria*.</span></span></li>
<li style="background-color: white; text-align: justify;"><span face=""arial" , sans-serif" style="font-size: 14pt; text-indent: -18pt;">Derechos de Petición. Acciones de Tutela. Protección de Datos Personales (Ley de Habeas Data).</span></li>
<li style="background-color: white; text-align: justify;"><span face=""arial" , sans-serif" style="font-size: 14pt; text-indent: -18pt;">Gestión de Reembolsos de cuota inicial en compras sobre planos ante Compañías Constructoras de Vivienda.</span></li>
<li style="background-color: white; text-align: justify;"><span face=""arial" , sans-serif" style="font-size: 14pt; text-indent: -18pt;">Reclamos contra Compañías de Seguros y Entidades Financieras.</span></li>
<li style="background-color: white; text-align: justify;"><span face=""arial" , sans-serif" style="font-size: 14pt; text-indent: -18pt;">Derecho de Retracto en Ventas Virtuales, a Crédito y en Planes Vacacionales. </span></li>
<li style="text-align: justify;"><span face=""arial" , sans-serif" style="font-size: 14pt; text-indent: -18pt;"><span style="background-color: white;"><span style="background-color: white;"><b style="background-color: yellow;"><u>Protección del Arrendatario o Inquilino.</u></b><span style="background-color: white;"> </span></span></span></span></li>
<li style="text-align: justify;"><span face=""arial" , sans-serif" style="font-size: 14pt; text-indent: -18pt;"><span style="background-color: white;"><span style="background-color: white;">D</span></span><span style="background-color: white;">efensa en Contravenciones de Tránsito.</span></span></li>
<li style="text-align: justify;"><span face=""arial" , sans-serif" style="font-size: 14pt; text-indent: -18pt;"><b><u><span style="background-color: yellow;">Orientación Legal Asuntos de Propiedad Raíz</span> </u></b><span style="background-color: white;">(Contratos, Trámites Notariales y Litigios Judiciales).</span></span></li>
<li style="text-align: justify;"><span face=""arial" , sans-serif" style="font-size: 14pt; text-indent: -18pt;"><b><u style="background-color: yellow;">Consultas sobre Derecho de Familia: Divorcios. Sucesiones. Alimentos.</u></b></span></li>
</ul>
<div style="font-family: georgia, serif; font-size: 13px; text-align: justify; text-indent: -24px;">
<span face=""arial" , sans-serif" style="color: #333333;"><span style="font-size: 18.6667px;"><br /></span></span></div>
<div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 0.0001pt 18pt;">
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: 0.0001pt;">
<div style="background-color: white; color: #333333;">
<span face=""arial" , sans-serif"><span style="font-size: 18.6667px;"><b>Edificio BANCOLOMBIA</b></span></span></div>
<div style="font-family: georgia, serif; font-size: 13px;">
<span style="background-color: white;"><b><span face=""arial" , sans-serif" style="font-size: 14pt;"><span style="color: #c00000;"> </span>Calle 11 No. 5-54 Oficina 607H </span></b><b><span face=""arial" , sans-serif" style="font-size: 14pt;">Cali (Colombia)</span></b></span></div>
<div style="font-family: georgia, serif; font-size: 13px;">
<span style="background-color: white;"><b><span face=""arial" , sans-serif" style="font-size: 14pt;">Teléfono: 8824141</span></b></span></div>
</div>
<div class="MsoNormal" style="background-color: white; font-family: georgia, serif; font-size: 13px; line-height: normal; margin: 0cm 0cm 0.0001pt 18pt;">
<div style="font-family: georgia, serif; font-size: 13px;">
<br /></div>
<div style="font-family: georgia, serif; font-size: 13px;">
<div>
<span style="color: blue;"><b><span face=""arial" , sans-serif" style="font-size: 14pt;">Reserve su cita llamando al </span></b><b><span face=""arial" , sans-serif" style="font-size: 14pt;">Celular: </span></b><br /><b><span face=""arial" , sans-serif" style="font-size: 14pt;">316 895 0612</span></b></span></div><div><span style="color: blue;"><b><span face=""arial" , sans-serif" style="font-size: 14pt;"><br /></span></b></span></div>
<span><b><span face=""arial" , sans-serif" style="font-size: 14pt;">Más información:<span style="color: blue;"> </span><a href="http://www.elconsumidor.co" style="color: blue;">www.elconsumidor.co</a></span></b></span></div><div style="font-family: georgia, serif; font-size: 13px;"><span style="color: blue;"><b><br /></b></span></div>
<div style="color: #333333;">
<b style="font-family: Georgia, serif;"><span face=""arial" , sans-serif" style="font-size: 14pt;">E- mail: fundeconsumo@outlook.com</span></b><b><span face=""arial" , sans-serif" style="font-size: 14pt;"> </span></b></div>
</div>
</div>
</div>
<div class="MsoNormal" style="background-color: white; color: #333333; font-family: georgia, serif; font-size: 13px; line-height: normal; margin-bottom: 0.0001pt;">
<span face=""arial" , sans-serif" style="font-size: 14pt;"> </span><b><span face=""arial" , sans-serif" style="font-size: 14pt;"> </span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="background-color: white; color: #333333; font-family: georgia, serif; font-size: 13px; line-height: normal; margin: 0cm 0cm 0.0001pt 18pt;">
<b><span face=""arial" , sans-serif" style="font-size: 16pt;"> </span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="background-color: white; font-family: georgia, serif; font-size: 13px; line-height: normal; margin-bottom: 0.0001pt;">
<div style="text-align: justify;">
<b><span face=""arial" , sans-serif" style="font-size: 12pt;">*Toda consulta es con cita previa. </span></b><b><span face=""arial" , sans-serif" style="font-size: 12pt;">La información básica sobre reclamaciones de consumo puede obtenerla gratis en nuestro sitio web <a href="http://www.elconsumidor.co/">www.elconsumidor.co</a> </span></b><b><span face=""arial" , sans-serif" style="font-size: 12pt;">o en el enlace</span><span face=""arial" , sans-serif" style="color: red; font-size: 12pt;"> <a href="http://www.sic.gov.co/" style="color: #999999; text-decoration: none;">www.sic.gov.co</a></span></b></div>
</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="background-color: white; color: #333333; font-family: georgia, serif; font-size: 13px; line-height: normal; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;">
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgcgJgFcx17kCsPijLerttPhmMDxaUckUJZ1AiE91SwKobGUkFR5pTXQ4vkdpEMXYBmo570qJWbtnaWainL7AgiLFOga-s_eZXTWiK8uXeF8nbHAueeWmx1S-VCmUebUsvzyla7nAASq2Y2/s1600/CONSUMER+PROTECCION+WEB.jpg" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="265" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgcgJgFcx17kCsPijLerttPhmMDxaUckUJZ1AiE91SwKobGUkFR5pTXQ4vkdpEMXYBmo570qJWbtnaWainL7AgiLFOga-s_eZXTWiK8uXeF8nbHAueeWmx1S-VCmUebUsvzyla7nAASq2Y2/s400/CONSUMER+PROTECCION+WEB.jpg" width="400" /></a></div>
<div style="text-align: center;">
<br /></div>
</div>
<div style="background-color: white; color: #333333; font-family: georgia, serif; font-size: 13px;">
<b><span face=""arial" , sans-serif" style="font-size: 16pt;"> </span></b><b><span face=""arial" , sans-serif" style="font-size: 12pt; line-height: 18.4px;">Afiliados a la Confederación Colombiana de Consumidores </span></b></div>
</div>
<br />
<div class="MsoNormal" style="background-color: white; color: #333333; font-family: Georgia, serif; font-size: 13px;">
<div align="center" class="MsoListParagraphCxSpLast">
<div align="center" class="MsoListParagraphCxSpMiddle">
</div>
<div align="center" class="MsoListParagraphCxSpLast">
<b><span face=""arial" , sans-serif" style="font-size: 12pt; line-height: 18.4px;">¡Por una Cultura del Reclamo Ciudadano!</span></b></div>
</div>
</div>
<br /></div>
</div>
<div style="text-align: center;">
<b><span style="color: #990000;"><span style="font-size: 130%;">Descargue el Formulario de Reclamación</span></span></b><br />
<span style="font-size: 130%;"></span><br />
<b>Si desea solicitar el SERVICIO DE ORIENTACIÓN JURÍDICA descargue el FORMULARIO DE RECLAMACIÓN haciendo click en el siguiente enlace:</b><br />
<a href="https://drive.google.com/file/d/1yaGnBUXWYOGsadJj1zPRMIaFLKilfEIY/view?usp=sharing" target="_blank">https://drive.google.com/file/d/1yaGnBUXWYOGsadJj1zPRMIaFLKilfEIY/view?usp=sharing</a></div>
</div>
Unknownnoreply@blogger.com10tag:blogger.com,1999:blog-3261175327577794774.post-21610086734907508392014-01-22T19:52:00.000-08:002017-04-09T17:18:40.409-07:00Todo sobre el Estatuto del Consumidor Ley 1480 de 2011<div class="ttl_interna">
</div>
<div style="text-align: center;">
</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhJEgryseN8lQbD291kiAd3IWSjhzFIeoVPeG7vY4omhE0kxcSWFJhKHHk1GC2pS_oW8n-klj8lF75xoU-ouedplKTZ21YYYfMPrbpk8_OsjtLPDJpYJaJ47xXwskemI4-gxFgS5eeex_9p/s1600/ley_proteccion_al_consumidor_1.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="293" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhJEgryseN8lQbD291kiAd3IWSjhzFIeoVPeG7vY4omhE0kxcSWFJhKHHk1GC2pS_oW8n-klj8lF75xoU-ouedplKTZ21YYYfMPrbpk8_OsjtLPDJpYJaJ47xXwskemI4-gxFgS5eeex_9p/s1600/ley_proteccion_al_consumidor_1.jpg" width="400" /></a></div>
<br />
<a href="http://www.m2m.com.co/interna.asp?mid=1&did=4083">Lo que debe conocer del Estatuto del Consumidor</a><br />
Descargue aquí el <a href="http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_1480_2011.html"><b>Estatuto del Consumidor</b></a>, y vea nuestro completo análisis a continuación:<br />
<br />
<div style="text-align: justify;">
La
ley tiene como objetivo principal, proteger, promover y garantizar la
efectividad y el libre ejercicio de los derechos de los consumidores, en
especial: riesgos para la salud, información adecuada de los productos y
servicios, educación del consumidor, libertar para constituir
organizaciones de consumidores y protección especial para niños y
adolescentes en su calidad de consumidores.</div>
<br />
<div style="text-align: justify;">
Algunos de los puntos
clave del Estatuto del Consumidor son: establece la obligación de
ofrecer garantía sobre todos los bienes y servicios que se comercialicen
en el país; se establecen las reglas de protección para el comercio
electrónico y se establece el derecho de retracto en todas las
relaciones de consumo relacionadas con la venta de bienes o servicios
financiados directamente por el productor o expendedor, en los que el
consumidor no tenga contacto directo con el producto, como las ventas a
distancia (televentas, ventas por catálogo o internet).</div>
<br />
<div style="text-align: justify;">
La ley
regula la responsabilidad por productos defectuosos y la responsabilidad
por la falta de eficiencia o calidad de los bienes muebles e inmuebles.
Así mismo, regula la totalidad de contratos de prestación de servicios.
</div>
<br />
<b>Derechos de los consumidores</b><br />
<br />
<div style="text-align: justify;">
Los consumidores
tendrán derecho a recibir productos de calidad, que no ocasionen daño en
condiciones normales de uso. Es idóneo brindar y recibir información de
los productos y de los riesgos que puedan resultar de su consumo o
utilización, además de reclamar ante las autoridades por daños y
perjuicios ocasionados por los mismos. Importante que ahora es posible
recibir protección contra la publicidad engañosa.</div>
<br />
<div style="text-align: justify;">
Por otra parte
los consumidores son libres de elegir libremente los bienes y servicios
que requieran, también podrán asociarse y organizarse para proteger sus
derechos e intereses. Así mismo los ciudadanos tienen derecho a la
educación sobre los derechos de los consumidores. </div>
<br />
<b>Deberes de los consumidores</b><br />
<br />
<div style="text-align: justify;">
Informarse
respecto a la calidad de los productos, asi como de las instrucciones
que suministre el productor, obrar de buena fe frente a los productores,
proveedores y autoridades públicas y cumplir con las normas sobre
reciclaje y disposición de desechos de bienes consumidos.</div>
<br />
<br />
<b>Publicidad</b><br />
<br />
<div style="text-align: justify;">
Está
prohibida Ia publicidad engañosa. El anunciante será responsable de
los perjuicios que cause la publicidad engañosa. El medio de
comunicación será responsable solidariamente solo si se comprueba
dolo o culpa grave.</div>
<br />
<div style="text-align: justify;">
Se debe advertir claramente al público
acerca de la nocividad de los productos y de la necesidad de
consultar las condiciones o indicaciones para su uso correcto.
Por otra parte los términos de las promociones y ofertas obligan
a realizarse y estarán sujetas a las normas incorporadas en la
presente ley.</div>
<br />
<b>Protección al consumidor de comercio electrónico</b><br />
<br />
Los proveedores y expendedores deben:<br />
<br />
<div style="text-align: justify;">
Informar
en todo momento de forma cierta, fidedigna , suficiente,
clara, accesible y actualizada su identidad especificando su
nombre o razón social, Número de Identificación Tributaria (NIT) ,
dirección de notificación judicial, teléfono, correo electrónico y
demás datos de contacto. </div>
<br />
<div style="text-align: justify;">
Suministrar en todo momento
información cierta, fidedigna, suficiente, clara y actualizada
respecto de los productos que ofrezcan. En especial, deberán
indicar sus características y propiedades tales como el tamaño,
el peso, la medida, el material del que está fabricado, su
naturaleza, el origen, el modo de fabricación , los componentes, los
usos, la forma de empleo, las propiedades, la calidad, la
idoneidad, la cantidad, o cualquier otro factor pertinente,
independientemente que se acompañen de imágenes, de tal forma
que el consumidor pueda hacerse una representación lo más
aproximada a la realidad del producto. </div>
<br />
<div style="text-align: justify;">
También se deberá
indicar el plazo de validez de la oferta y la disponibilidad del
producto. En los contratos de tracto sucesivo, se deberá informar su
duración mínima. Cuando la publicidad del bien incluya imágenes o
gráficos del mismo, se deberá indicar en qué escala está
elaborada dicha representación. </div>
<br />
<div style="text-align: justify;">
Informar, en el medio de
comercio electrónico utilizado, los medios de que disponen para
realizar los pagos, el tiempo de entrega del bien o la
prestación del servicio, el derecho de retracto que le asiste
al consumidor y el procedimiento para ejercerlo, y cualquier
otra información relevante para que el consumidor pueda adoptar una
decisión de compra libremente y sin ser inducido en error. </div>
<br />
<div style="text-align: justify;">
Igualmente
deberá informar el precio total del producto incluyendo todos
los impuestos, costos y gastos que deba pagar el consumidor para
adquirirlo. En caso de ser procedente, se debe informar
adecuadamente y por separado los gastos de envío</div>
<br />
<b>Cláusulas abusivas </b><br />
<br />
<div style="text-align: justify;">
Son
cláusulas abusivas aquellas que producen un desequilibrio
injustificado en perjuicio del consumidor y las que, en las
mismas condiciones, afecten el tiempo, modo o lugar en que el
consumidor puede ejercer sus derechos. Para establecer la
naturaleza y magnitud del desequilibrio, serán relevantes todas
las condiciones particulares de la transacción particular que se
analiza.</div>
<br />
Algunas de las Cláusulas abusivas ineficaces de pleno derecho son las que:<br />
<br />
<div style="text-align: justify;">
Limiten
la responsabilidad del productor o proveedor de las
obligaciones que por ley les corresponden; Impliquen renuncia de los
derechos del consumidor que por ley les corresponden; Inviertan la
carga de la prueba en perjuicio del consumidor; Trasladen al
consumidor o un tercero que no sea parte del contrato la
responsabilidad del productor o proveedor; Establezcan que el
productor o proveedor no reintegre lo pagado si no se ejecuta en
todo o en parte el objeto contratado; Vinculen al consumidor al
contrato, aun cuando el productor o proveedor no cumpla sus
obligaciones;</div>
<br />
<b>La ley también ofrece algunas definiciones de términos claves tales como:</b><br />
<br />
<div style="text-align: justify;">
Consumidor
o usuario: Toda persona natural o jurídica que, como destinatario
final, adquiera, disfrute o utilice un determinado producto, cualquiera
que sea su naturaleza para la satisfacción de una necesidad propia,
privada, familiar o doméstica y empresarial cuando no esté ligada
intrínsecamente a su actividad económica. Se entenderá incluido en el
concepto de consumidor el de usuario.</div>
<br />
<div style="text-align: justify;">
Garantía: Obligación
temporal, solidaria a cargo del productor y el proveedor, de responder
por el buen estado del producto y la conformidad del mismo con las
condiciones de idoneidad, calidad y seguridad legalmente exigibles o las
ofrecidas. La garantía legal no tendrá contraprestación adicional al
precio del producto.</div>
<br />
Producto: Todo bien o servicio;<br />
<br />
<div style="text-align: justify;">
Productor:
Quien de manera habitual, directa o indirectamente, diseñe, produzca,
fabrique, ensamble o importe productos. También se reputa productor,
quien diseñe, produzca, fabrique, ensamble, o importe productos sujetos a
reglamento técnico o medida sanitaria o fitosanitaria.</div>
<br />
<div style="text-align: justify;">
Publicidad
engañosa: Aquella cuyo mensaje no corresponda a la realidad o sea
insuficiente, de manera que induzca o pueda inducir a error, engaño o
confusión.</div>
<br />
<div style="text-align: justify;">
Así mismo la ley regula las normas sobre temas de:
garantías, prestación de servicios que suponen la entrega de un bien,
responsabilidad de daños por producto defectuoso, información,
publicidad, protección especial, contratos de adhesión, ventas por
métodos no tradicionales o a distancia, protección al consumidor de
comercio electrónico, especulación, acaparamiento, usura y acción de
protección al consumidor</div>
<br />
<br />
<b>Fuente: www.legis.com.co</b>Unknownnoreply@blogger.com4tag:blogger.com,1999:blog-3261175327577794774.post-27546937230173010032014-01-11T09:23:00.000-08:002018-07-29T17:41:39.214-07:00RECLAME EFECTIVAMENTE LA GARANTÍA EN TODAS SUS COMPRAS<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiX5Fp3soyT1-JAJZr2DzLueg9KZxKvYFJTwAaXczE8YBAvn1L-X0DQlHYZsLWU6eo9Q6atKUO1u9ZMmV_vZZh82xPTgi5ULpWo4XkBiKj9XmnxZQOriH8MwWeQD41RJXC7TKWzC1m6JrkM/s1600/PACO+500+X+500.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="320" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiX5Fp3soyT1-JAJZr2DzLueg9KZxKvYFJTwAaXczE8YBAvn1L-X0DQlHYZsLWU6eo9Q6atKUO1u9ZMmV_vZZh82xPTgi5ULpWo4XkBiKj9XmnxZQOriH8MwWeQD41RJXC7TKWzC1m6JrkM/s1600/PACO+500+X+500.jpg" width="320" /></a></div>
<br />
Todos hemos pagado alguna vez por un <span class="IL_AD" id="IL_AD1">servicio</span> o <span class="IL_AD" id="IL_AD2">producto</span>
que nos dejó insatisfechos, o que por alguna razón no cumple con lo
que se nos prometió. Pero, según diversos estudios, sólo un 4% de los <span class="IL_AD" id="IL_AD5">clientes</span> insatisfechos se toma la molestia de redactar una carta de queja o de reclamo.<br />
<br />
Los que sí lo hacen, muchas veces consiguen una compensación por su
malestar, e incluso logran a veces la devolución del dinero.
<br />
<br />
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
Muchas personas se sienten incómodas cuando deben presentan una queja,
bien porque creen que están llevando a cabo un esfuerzo desagradable, o
por asumir la inutilidad de su acción.<br />
<br />
Sin embargo, cuando una persona no obtiene el servicio o el producto
por el que ha pagado, es conveniente quejarse de manera adecuada. El
problema es que la mayoría de las personas que tienen razones para
quejarse no lo hacen, generalmente por falta de orientación al
consumidor sobre los procedimientos a seguir y las entidades que pueden
asesorarles o protegerles de las malas prácticas mercantiles.</div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
<b>Cómo quejarse</b></div>
<div style="text-align: justify;">
No hay por qué resignarse, si existen motivos razonables: quejarse es
uno de los derechos que amparan al consumidor y siempre hay una forma
de obtener un resultado satisfactorio si se hace correctamente. Una
queja no siempre tiene que hacerse siguiendo la misma estrategia. En
ocasiones, es conveniente hacer una llamada telefónica, en otras es
mejor tratar el caso en persona y, en otras, una carta educada pero
firme puede ser el mejor medio para conseguir nuestro objetivo. </div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
<b>Por qué una carta</b></div>
<div style="text-align: justify;">
Por lo general el medio más efectivo para exponer una queja es la
carta. Una queja por escrito es más efectiva que una acalorada
discusión telefónica o cara a cara. Además de dar una impresión de
seriedad al asunto, la carta permite pensar con claridad sobre la
naturaleza de la queja, documentar los detalles de la explicación y
reaccionar de forma más racional que emocional, como ocurre casi
siempre si la queja se intenta resolver cara a cara sin pensar qué se
dice y cómo se dice. La carta sirve además como prueba escrita de la
situación ocurrida.</div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
<b>Consejos</b></div>
<div style="text-align: justify;">
A continuación queremos compartir con ustedes algunos consejos que
siempre hay que tener en consideración al presentar una queja:</div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
A) Mantener la calma en todo momento: nunca hay que escribir la queja o
el reclamo estando enojado e irritado, porque lo único que vamos a
logar es alterar negativamente a quien la recibe. Debemos recordar que
probablemente la persona que va a leer su queja y que lo puede ayudar no
fue la que ocasionó el problema y es la menos involucrada en las
causas o razones de la queja. </div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
B) No utilizar un tono amenazante, sarcástico o enojado. Insultar no es
una forma inteligente de lograr algo. Se trata de ser cortés en el
tono, evitando ser sarcástico u ofensivo, asumir con un tono positivo
que el lector solucionará el problema de forma satisfactoria hasta que
se demuestre lo contrario. Al detallar lo sucedido es conveniente
utilizar un tono objetivo, no emocional.</div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
C) Informarse bien antes de redactar la carta de reclamo o queja,
porque -y recordarlo siempre- la información es poder. Prestar atención
a cualquier aviso o propaganda a la cual hayamos respondido, o
cualquier folleto, garantía u otra documentación que describa el
producto o servicio y cómo debería funcionar.</div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
D) Es aconsejable que la actitud en un principio sea flexible y abierta
para negociar y llegar a un acuerdo satisfactorio; no resulta útil
plantear los hechos de forma demasiado intransigente. Por otra parte,
cuando una carta cortés, educada y seria no consigue el resultado
deseado, puede que sea necesario escribir otra en un tono más firme e
incluso enfadado, sin tener que llegar nunca al ataque vehemente ni al
insulto. En este caso se puede utilizar un tono más persuasivo y fuerte.
</div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
E) El tiempo es una pieza clave en la solución de un problema. Si bien
es bueno tomarse un tiempo para pensar detenidamente en lo que se va a
decir al redactar la carta de queja, no se debe esperar mucho tiempo
para escribir después de haber sufrido el error en un producto o
servicio. En muchas ocasiones, los trámites legales establecen un límite
de tiempo para poder reclamar. Además, cuanto más tiempo pase, menos
grave parece el problema y se pierden referencias de lo ocurrido, en
especial si se trata de un servicio.</div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
F) Ser claro en lo que se quiere comunicar: aunque el problema parezca
simple u obvio, hay que explicarlo con la mayor claridad y nitidez
posibles. Si no se es muy bueno redactando, es conveniente pedirle a
alguien más que lea la carta para ver si entiende lo que se quiere
transmitir. <b>Si así lo desea, puede acudir a FUNDECONSUMO (<a href="http://www.elconsumidor.co/">www.elconsumidor.co</a>) para recibir por una tarifa módica, asesoría
legal personalizada, de abogados especialistas en requerimientos
privados (cartas de reclamo) a proveedores, con base en el Estatuto del
Consumidor (<a href="http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley/2011/ley_1480_2011.html">Ley 1480 de 2011</a>), los cuales registran un alto porcentaje
de efectividad. De ser necesario, se formulará demanda de protección al consumidor ante la Superindustria o la Superfinanciera, o se remitirá la Petición, Queja o Reclamo (PQR) al ente de
control correspondiente para que se inicie la respectiva investigación
administrativa y se sancione a la empresa o establecimiento.</b></div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
G) Cuidar la ortografía y la gramática: si se presenta una carta de
queja con faltas, es posible que no se la tome en serio, porque creerán
que el autor/a no se tomó el <span class="IL_AD" id="IL_AD9">trabajo</span> de leer su propia carta para chequear que no tenga errores. </div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
H) Es conveniente centrarse en la solución del problema más que en
buscar culpables. Hay que ponerse en el lugar del receptor para decidir
qué es lo que necesita saber para corregir el error o solucionar el
problema, sin perder la educación y cortesía, en la medida de lo
posible. </div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
I) Llevar un registro de cada paso y guardar todos los documentos.
Además, en la carta se deben adjuntar siempre copias (quedarse con los
originales) de recibos, <span class="IL_AD" id="IL_AD7">facturas</span>,
comprobantes, o cualquier otro tipo de documentación relevante que
apoye la queja. También se pueden incluir fotografías pertinentes, y
por supuesto es aconsejable mencionar las fechas exactas en las que
tuvo lugar lo sucedido. Lo más importante es proporcionar tantos
detalles (necesarios) como sea posible de una forma clara y organizada.</div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
J) En el párrafo final se debe especificar con exactitud lo que uno
quiere que se haga con respecto al problema. Ya se quiera obtener una
compensación económica, bien se prefiera simplemente una disculpa o
algún tipo de explicación de lo ocurrido, una carta de queja debe
incluir una <span class="IL_AD" id="IL_AD12">declaración</span> firme de qué se desea obtener para subsanar o, al menos, compensar el error.</div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
K) Si el primer intento de quejarse falla, es buena idea comunicarse
con alguien de mayor jerarquía en la compañía. No dudar en enviar
cartas de queja al <span class="IL_AD" id="IL_AD8">presidente</span>, al
propietario o a las oficinas ejecutivas. Estas personas deben enviar
su carta a la persona apropiada y podrían tomar pasos destinados a
resolver la disputa con rapidez. Los altos funcionarios de una compañía
son, muchas veces, más sensibles a la imagen de la firma y están más
dispuestos y capacitados para dar solución más rápida y ejecutiva a los
problemas.</div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
<b>Pasos a dar para manifestar una queja</b></div>
<div style="text-align: justify;">
-Contactar primero a la empresa de la que se trate: algunas <span class="IL_AD" id="IL_AD11">empresas</span>
ofrecen una línea gratuita para recibir llamadas de los clientes.
Antes de llamar es bueno asegurarse de que se tiene toda la información
disponible para poder presentar la queja. Se puede utilizar la carta
de queja que brindamos a continuación como guía para ver qué clase de
detalles deben darse para que se nos pueda ayudar. De ser necesario,
podemos pedir para hablar con el gerente.</div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
-Si eso no funciona, enviaremos una carta o e-mail a la sede <span class="IL_AD" id="IL_AD10">comercial</span> de la empresa o a la <span class="IL_AD" id="IL_AD6">oficina</span>
de ayuda al cliente. Presentar una queja por escrito puede a veces ser
el método más efectivo para comunicarse con una empresa, y además
puede servir como prueba de que efectivamente se realizó el reclamo.</div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
-Si el problema persiste, intentaremos comunicarnos con la Oficina de
Protección al Consumidor, la Liga o Asociación de Consumidores u otra
organización de ayuda al consumidor. FUNDECONSUMO, con sede en Cali, es
una entidad que cuenta con abogados especializados en Derecho del
Consumo, que con base en una tarifa de honorarios profesionales asesora
en forma personalizada y realiza el acompañamiento para reclamar y/o
demandar al productor y proveedor. </div>
<br />
<br />
<div style="text-align: justify;">
<b>Modelos de Carta de Reclamo</b></div>
<div style="text-align: justify;">
La idea es que este modelo sirva de guía para ayudarlos a escribir una
carta o e-mail de queja. También se puede copiar y pegar la queja
dentro del formulario en la sección "Contáctenos" en el <span class="IL_AD" id="IL_AD4">sitio Web</span> de la empresa en cuestión.</div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
Primero hay que explicar el motivo de la carta. Segundo dar detalles de
lo ocurrido y por último pedir algún tipo de solución o acción para
compensar el error.</div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
*Ejemplo (1)<br />
<span class="Apple-style-span" style="font-size: 15px;"><br />
</span><br />
<span class="Apple-style-span" style="font-size: 15px;">(LUGAR DE RESIDENCIA Y FECHA)</span><br />
<br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: black; font-size: 11.0pt;">Señores</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: black; font-size: 11.0pt;">(NOMBRE DE LA EMPRESA)</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: black; font-size: 11.0pt;">Dpto. de Servicio al Cliente</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span style="color: black; font-size: 11.0pt;">Referencia:
Reclamo de efectividad de garantía de producto X<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>adquirido mediante factura de venta No. ….,
de fecha…………por valor de $..............................</span></i></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: black; font-size: 11.0pt;">Me permito informarles que el producto
de la referencia presenta las siguientes fallas de calidad (detalle el
problema) desde fecha…………………………por lo que les solicito comedidamente la
efectividad de la garantía de calidad del referido producto (o servicio) con
fundamento en lo previsto en el <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Estatuto
del Consumidor (Ley 1480 de 2011)</b>. Si en el término de cinco (5) días
contados a partir del recibo de esta comunicación no he recibido una solución
satisfactoria (o si la falla de calidad se repite) acudiré a la <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Superintendencia de Industria y Comercio –
Delegatura de Asuntos Jurisdiccionales</b> a presentar demanda de protección al
consumidor, en cuyo caso serán de su cargo las costas procesales.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: black; font-size: 11.0pt;">Sin otro particular y a la espera de su
oportuna contestación, </span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: black; font-size: 11.0pt;">Atentamente,</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: black; font-size: 11.0pt;">Nombre [NOMBRE Y APELLIDO Y NÚMERO DE
CÉDULA]</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: black; font-size: 11.0pt;">Teléfono: [NUMERO DE CONTACTO] </span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: black; font-size: 11.0pt;">Email:
[DIRECCIÓN ELECTRÓNICA]</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: black; font-size: 11.0pt;">DIRECCIÓN DE RESIDENCIA</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: black; font-size: 11.0pt;">Con copia a (c.c.) Fundeconsumo</span></div>
<br />
<div class="MsoNormal" style="font-size: 15px; margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: -45pt; margin-right: -35pt; margin-top: 0cm; text-align: justify;">
<span lang="ES" style="color: black; font-size: 11pt;">Por </span></div>
<br />
<span class="Apple-style-span" style="font-size: 15px;"> </span>---------------------------------------------------------</div>
<div style="text-align: justify;">
*Ejemplo (2)</div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
Sr. Paco Lopez, Gerente General de Petete S.A.</div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
Presente</div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
De mi consideración:</div>
<div style="text-align: justify;">
A través de la presente comunico a usted mi disconformidad con respecto
a?..(producto) debido a una falla en?..(problema) comprado en su
establecimiento el día 7 de marzo del corriente?..(nº de factura , de
recibo, etc).</div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
Mi decisión de compra se debió al excelente servicio y reputación
de?..(empresa) respecto a la calidad de productos y atención al
cliente. Realmente este?..(producto) con el que me encuentro hoy no es
lo que esperaba recibir de parte de?..(empresa).</div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
Habiendo realizado el reclamo telefónico en el día?..9 de marzo, sin
obtener respuesta hasta el momento, agradezco que el tema sea evaluado
cuanto antes. </div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
Considerando que la falla surge por?..(ej: un desperfecto de fábrica),
me parece que corresponde?..(el cambio del producto, la reparación o la
devolución del dinero, lo que se pida). Espero contar con su respaldo y
puedan darme una solución a este inconveniente. De otra manera acudiré
a la Oficina de Protección al Consumidor para el trámite de rigor,
conforme a lo establecido en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de
2011).</div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
Quedo a la espera de su pronta respuesta y agradezco desde ya la atención a mi solicitud.</div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
Atentamente,</div>
<div style="text-align: justify;">
Fulanito Desconforme</div>
<div style="text-align: justify;">
Tel. 555-12-45 </div>
<div style="text-align: justify;">
Dirección: </div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
------------------------------------------------------------</div>
<div style="text-align: justify;">
*Ejemplo (3)</div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
El día?..(fecha), (compré, alquilé o me repararon) un(a) (nombre del
producto, número de serie y denominación del modelo o descripción del
servicio prestado) en?..(lugar, fecha, y otros detalles de la
transacción que sean importantes).</div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
Lamentablemente, su producto (o servicio) no ha cumplido con lo
esperado porque?.. (defina el problema). Me siento decepcionado
porque?..(explique el problema: por ejemplo, el producto no funciona
como es debido, el servicio no fue llevado a cabo correctamente, me
facturaron una suma errónea, algo no fue explicado claramente o fue mal
interpretado, etc.).</div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
Para resolver el problema, le agradecería?..(indique aquello que desea
específicamente que se haga: la devolución del dinero, el reintegro del
cargo a su tarjeta de crédito, una reparación, un cambio, etc.). <b>Adjunto</b> <b>copias (nunca envíe los originales)</b>
de los documentos que tengo (incluya recibos, certificados de
garantías, garantías, cheques cancelados, contratos, modelo y número de
serie, así como cualquier otro documento).</div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
Confío en su respuesta y en que se le dé una solución favorable a mi
problema. Esperaré hasta (fije un plazo) antes de gestionar la ayuda de
una oficina de protección al consumidor. Sírvase comunicarse conmigo
en la dirección arriba mencionada o, por teléfono, al (número
telefónico de su casa y/o oficina). De otra manera acudiré a la Oficina
de Protección al Consumidor para el trámite respectivo, de conformidad
con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).</div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
Sin otro particular, le saluda atentamente,</div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
Su nombre</div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
Adjunto(s)</div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
---------------------------------------------------------------------</div>
<div style="text-align: justify;">
*Ejemplo (4)</div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
(CIUDAD Y FECHA)</div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
Gerente de la compañía</div>
<div style="text-align: justify;">
Nombre de la compañía</div>
<div style="text-align: justify;">
Domicilio de la compañía</div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
Estimado Sr./Sra.:</div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
Deseo elevar una queja acerca de ____ (nombre del producto o servicio,
con el número de serie o de cuenta) que compré el ____ (fecha y lugar
de la transacción).</div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
Me estoy quejando porque ____ (la razón por la cual esta insatisfecho).
Para resolver este problema, me puse en contacto con ____ (nombre de
la persona y fecha del llamado) en su compañía, quién me dijo que nada
podía hacerse acerca de mi problema. Creo que esta respuesta fue
injusta porque ____ (la razón por la que usted cree que la compañía
tiene una obligación hacia usted). Me gustaría recibir una carta de su
compañía explicándome su posición y que harán acerca de mi queja.</div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
Espero su respuesta lo antes posible para resolver este problema. Si no
recibo una respuesta suya en 10 días remitiré mi reclamación a la
Oficina de Protección al Consumidor para el trámite respectivo, de
conformidad con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).</div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
Incluyo con la presente, <b>copias</b> de mi recibo de compra y de mi cheque cancelado. Puede comunicarse conmigo en la dirección y teléfono indicados más abajo.</div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
Atentamente,</div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
(Su firma)</div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
(Su Nombre)</div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
(Su domicilio y número telefónico) </div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
Esperamos que esta humilde contribución ayude a que todos empecemos a
darnos cuenta de lo importante que es hacer valer nuestros derechos
como consumidores, siempre con respeto, paciencia y fundamentalmente
persistencia. Saludos.</div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
Fuente: http://www.thehouseofblogs.com (Adaptado al modelo colombiano)Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3261175327577794774.post-40518142244975486622013-12-28T07:54:00.002-08:002014-01-23T03:06:05.810-08:00Esto dice la letra menuda del proyecto de reforma de la salud<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhPhMxqqJwD8hHodrg6KOvloG9LnACNJ54NHbKTwEHAU2gBT8Wji7uYqADpetnTg0VcJRrg61KC-_3QubUBTChCeQUTC8EO6PB96o4eEl9G3QcFAfZfM9fQSxGCWe6gB4IAsIGY6-bmcGkA/s1600/M%C3%A9dico.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhPhMxqqJwD8hHodrg6KOvloG9LnACNJ54NHbKTwEHAU2gBT8Wji7uYqADpetnTg0VcJRrg61KC-_3QubUBTChCeQUTC8EO6PB96o4eEl9G3QcFAfZfM9fQSxGCWe6gB4IAsIGY6-bmcGkA/s1600/M%C3%A9dico.jpg" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
“Según los resultados de la Encuesta Gallup de abril, ocho de cada
diez colombianos desaprueban la forma como se enfrentan los problemas de
la salud y piensan que las condiciones y su calidad están empeorando.
Tristemente es el campo peor evaluado, por encima de la guerrilla, el
narcotráfico, la inseguridad y el desempleo”. (Editorial de EL TIEMPO,
domingo 5 de mayo de 2013).<br />
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Aunque ustedes piensen que es imposible que Colombia tenga un sistema
de salud más lastimoso que el actual, los proyectos de reforma que se
encuentran en el Congreso de la República podrían sacarnos de Guatemala
para meternos en Guatepeor. Si se los digo no es por dañarles el día, ni
por bajarles el ánimo, sino porque durante largos meses me he tomado el
trabajo de leer con cuidado una maraña de documentos, revisar papeles
interminables y consultar a un batallón de especialistas.<br />
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Para empezar por el principio, no deberíamos hablar del proyecto del
Gobierno sino de los proyectos del Gobierno del presidente Santos, que
radicó simultáneamente en el Senado dos propuestas distintas: una de ley
estatutaria y otra ordinaria. La primera, que fue concebida por lo que
se conoce como “la comunidad científica”, pretende definir el ámbito del
derecho a la salud. La segunda, que sería una ley corriente, fue
iniciativa del propio Gobierno, a través del ministro de Salud,
Alejandro Gaviria.<br />
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Y aunque el ministro dijo ayer que se la jugará por defender con
vehemencia la iniciativa de ley estatutaria, tras presentar 18 artículos
con base en la propuesta de la Junta Médica Nacional, lo cierto es que
el proyecto de ley ordinaria sigue su curso y empezará a ser debatido la
próxima semana.<br />
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Lo inaudito es que entre los dos proyectos hay artículos que son
abiertamente contradictorios. ¿Cómo puede uno entender que el Gobierno
le monte un sabotaje a su propia propuesta? Por una sola razón: porque
el proyecto estatutario, obra de los médicos, es mucho más sólido y
pertinente que la propuesta ordinaria del Gobierno, y proporciona un
marco más serio para el posterior desarrollo de las normas ordinarias.<br />
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Esa es la razón por la cual en este trabajo periodístico el análisis
se concentra en los desatinos de la propuesta ordinaria del Gobierno.<br />
<br /></div>
<div style="color: #0862a0; font-size: 20px; margin: 5px 0px; text-align: justify;">
Las EPS seguirán mandando<br />
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Comencemos de una vez, porque son inagotables las preguntas que lo
asaltan a uno. En el proyecto de ley que preparó el ministro Gaviria no
se eliminan las cuestionadas Empresas Promotoras de Salud, EPS, esas
compañías tanto públicas como privadas que han provocado incontables
escándalos con el manejo de la plata del ciudadano y por los abusos
cometidos.<br />
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
El ministro habla de unas nuevas entidades “gestoras” de salud, a las
que se otorgará la facultad de atender a pacientes tanto del régimen
contributivo como del subsidiado. Esas gestoras quedan autorizadas para
organizar las futuras redes de servicios que atenderán a la gente.<br />
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Lo malo es que el proyecto no impide que las EPS se transformen en
gestoras, y de esa manera pasen de manejar la plata de los usuarios,
como lo han hecho hasta ahora, a ordenar cómo debe manejarse esa plata.
<br />
<br />
¿O el Gobierno es tan ingenuo que cree que las EPS se van a quedar de
brazos cruzados, viendo a otros apoderarse del negocio?<br />
<br />
<br />
En ese punto,
los entendidos tienen fundamentos para sospechar que lo que está
proponiendo el Gobierno es un maquillaje: cambiarles el nombre a las
EPS, que tienen tan mala fama. “Es un cambio de letrero”, me dice un
especialista en administración hospitalaria, que pide mantener su
anonimato. “Es la misma jeringa con diferente bitoque”.<br />
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
–No le quepa duda –añade el médico Alonso Gómez, un respetado
exministro de Salud–. Según el proyecto, las EPS podrán transformarse en
gestoras o en prestadoras de servicios médicos de primer nivel. Agrega
que no administrarán dineros del sistema. Pero, más adelante, el
artículo 27 las autoriza para “apoyar a SaludMía en los procesos de
afiliación y recaudo”. Recaudos. Entonces, ¿manejarán recursos o no?
Contradicciones como esa abundan en el proyecto.<br />
<br /></div>
<div style="color: #0862a0; font-size: 20px; margin: 5px 0px; text-align: justify;">
¿Quién podrá defendernos?<br />
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
El que viene a continuación es uno de los temas más delicados que
encuentro en el proyecto gubernamental. Resulta que hoy en día, por lo
que dice la Constitución Nacional, por lo que ha sentenciado
repetidamente la Corte Constitucional y por mandato legal, los recursos
del sistema de salud son considerados de naturaleza pública, lo cual
permite que la autoridad de control fiscal pueda investigar y enjuiciar a
quienes hagan uso indebido de ellos.<br />
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Esa es la razón, a propósito, por la cual la Contraloría General de
la República adelanta varios procesos contra personas o entidades
privadas y públicas, entre ellas Saludcoop y Caprecom, acusadas de
desviar o malversar esa plata. O de apropiársela, para decirlo
francamente.<br />
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Cómo les parece que en su borrador de nueva ley el Gobierno propone
la creación de un organismo, llamado SaludMía, que reemplace al Fosyga
en la tarea de pagarles a las empresas prestadoras del servicio. Sin
embargo, agrega que, apenas salgan de las manos de SaludMía, esos
dineros dejarán de ser públicos para convertirse en privados.<br />
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
¿Quién investigará, entonces, a los nuevos defraudadores? ¿Y a los
viejos? Las actuales investigaciones tendrían que suspenderse de
inmediato. “Si eso se aprueba, los dineros de los usuarios quedarían por
fuera del control fiscal”, como lo advirtió ante el Congreso una
representante a la Cámara llamada Gloria Stella Díaz.<br />
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Dicho sin más rodeos: los ladrones ya no tendrían necesidad de
robarse los recursos de la salud, porque la reforma se los estaría
regalando de entrada, servidos en bandeja de plata.<br />
<br /></div>
<div style="color: #0862a0; font-size: 20px; margin: 5px 0px; text-align: justify;">
¿Cómo se llama eso? ¿Consagración legal de la impunidad?<br />
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
El sistema de salud colombiano mueve al año 44 billones de pesos. No
se sabe cuál es el interés del Gobierno en que se acabe el control
fiscal sobre semejante montaña de plata. Si se la han robado a pesar de
los vigilantes, cómo será el festín de los buitres cuando nadie los esté
mirando.<br />
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
–El Fosyga tenía tantas funciones que no pudo cumplirlas –comenta el
doctor Gómez–. Lo mismo va a pasar con el nuevo fondo SaludMía: tendrá
que compensar, recaudar, afiliar a 47 millones de usuarios, pagar
alrededor de 40 millones de procedimientos cada mes y deberá controlar
mensualmente las afiliaciones y las incapacidades en todo el país. La
creación de SaludMía será, como usted dice, un paso que nos llevará de
Guatemala a Guatepeor.<br />
<br /></div>
<div style="color: #0862a0; font-size: 20px; margin: 5px 0px; text-align: justify;">
Vuelve la burra al trigo<br />
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Les pongo otro ejemplo para que me entiendan. A medida que avanzo en
el examen de estos documentos, cada hallazgo es más sorprendente que el
anterior. La redacción es confusa. Las imprecisiones campean en el
proyecto, que, a lo largo de todo el texto, sufre un ataque crónico de
vaguedaditis.<br />
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Recuerdo perfectamente que hace casi tres años escribí en estas
mismas páginas una crónica en la que contaba que los políticos de
departamentos y municipios mandaban a Bogotá unas listas tan largas de
enfermos imaginarios, para cobrar los subsidios de la salud, que en
algunas de ellas había más gente que la población completa del municipio
entero.<br />
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
El asunto llegó a tales extremos de corrupción que modificaron el
sistema para evitar que los llamados “entes territoriales” siguieran
manejando ese dinero, porque, simple y llanamente, lo estaban saqueando.<br />
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Sin embargo, el capítulo cuarto del proyecto elaborado por el
Gobierno determina que esas mismas entidades territoriales serán en
adelante “los agentes encargados de financiar y gestionar las acciones
de salud pública”. Para justificarlo, el Gobierno inventa unas zonas del
país llamadas “áreas de gestión sanitaria”, cualquier cosa que eso
signifique.<br />
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
En otras palabras, estamos regresando al pasado con todos sus
horrores. Vuelve el agua al molino. Pregunten ustedes cuánta plata
asignaron desde Bogotá, a finales del año pasado, para que municipios y
departamentos previnieran el dengue. Pregunten cómo se usó esa plata, ya
que el propio Instituto Nacional de Salud ha reportado que los muertos
por dengue se triplicaron, comparados con los de igual período del 2012.<br />
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
¿Por qué, entonces, y después de haber controlado ese cáncer, el
Gobierno viene a proponernos ahora que volvamos a él? ¿Por complacer a
congresistas, disputados, alcaldes, gobernadores, concejales? ¿Por qué?
¿Para que apoyen la reelección?<br />
<br /></div>
<div style="color: #0862a0; font-size: 20px; margin: 5px 0px; text-align: justify;">
Hablemos de clínicas<br />
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
A lo largo de los años se ha demostrado, con abundancia de ejemplos,
que el compadrazgo entre las empresas privadas de salud y numerosas
clínicas ha causado un daño terrible a los ciudadanos y a las propias
finanzas del sistema. Hoy esas empresas, a través de lo que se conoce
como “integración vertical”, controlan casi todas las clínicas donde
deberían atender a sus pacientes. O son suyas, o de sus empresas
subsidiarias, o de sus parientes.<br />
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Lo decepcionante es que la reforma propuesta por el Gobierno, en su
artículo 32, mantiene intacto ese mismo vínculo vicioso entre las
clínicas y las nuevas “gestoras”, que en apariencia sustituirán a las
EPS. Lo que se persigue con eso, naturalmente, es seguir impidiendo,
como ha pasado hasta ahora, que el ciudadano escoja la clínica que le
provoque.<br />
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Intentan, además, que los colombianos no consuman servicios de salud y
no les ocasionen “tantos gastos” a los empresarios. Lo inexplicable son
las razones del Gobierno para participar en esa manipulación.<br />
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
–No sé cuáles sean –me responde un antiguo viceministro–. Pero la
única manera de desarrollar un buen régimen de salud en Colombia es que,
con la historia clínica de cada quien incluida en un sistema de
computador en línea, el paciente pueda escoger libremente su médico y su
clínica.<br />
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Si a los servicios de medicina general les permitieran abrir sus
consultorios los fines de semana, y en horarios nocturnos extendidos, se
descongestionaría la cantidad de consultas, disminuiría el tiempo de
espera para una cita y podría remediarse la incontenible presión de los
usuarios sobre las secciones de urgencia, que se están cerrando de
manera acelerada en todo el país.<br />
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
–Hoy –comenta el exfuncionario–, esos servicios primarios están
secuestrados por las EPS. Y lo peor es que con la reforma seguirán
secuestrados por las nuevas gestoras de salud.<br />
<br /></div>
<div style="color: #0862a0; font-size: 20px; margin: 5px 0px; text-align: justify;">
El ratón y el queso<br />
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Miren esto: como ya dije arriba, la reforma propone eliminar el
organismo denominado Fosyga, que redistribuye los recursos del sistema
de salud. El proyecto dice que, mientras inicia su trabajo el fondo que
lo sustituye, llamado SaludMía, las EPS y las nuevas gestoras de salud
“podrán adelantar dichas funciones”. ¿Qué sentido tiene insistir en que
el ratón siga cuidando el queso?<br />
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Si las EPS fueron el principal responsable del desastre del sistema, y
ocasionaron el desvío y la pérdida de cifras billonarias, ¿por qué se
les entregan, precisamente a ellas, y aunque sea temporalmente, las
tareas del organismo que habrá de reemplazarlas? Esa es una de las
contradicciones más monumentales en el proyecto del Gobierno.<br />
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Las nuevas EPS, que en adelante se llamarán “Gestoras de Salud”,
seguirán siendo el ratón: contratarán la red de servicios, definirán
cuánto pagan por eso y, además, auditarán las cuentas. Serán, pues, juez
y parte. La reforma tampoco dice con base en qué tarifas se definirán
los pagos por servicios prestados. Usuarios, médicos y trabajadores de
la salud seguirán siendo el queso.<br />
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
–El Gobierno debería recordar que la calentura no está en las sábanas
y que la crisis del sistema no se resuelve vendiendo el sofá –comenta
el exministro Alonso Gómez–. Las resoluciones, decretos y leyes
aprobados hasta ahora no apuntan a resolver el problema, sino a corregir
algunas alteraciones. Pañitos de agua tibia.<br />
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
El doctor Gómez agrega que, desde hace veinte años, vivimos en una
situación caótica: “Complicaciones con los servicios médicos, con los
servicios hospitalarios, con los servicios farmacéuticos y, como si
fuera poco, complicaciones recientes con la educación médica”.<br />
<br /></div>
<div style="color: #0862a0; font-size: 20px; margin: 5px 0px; text-align: justify;">
Dosis y cucharada<br />
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
El que viene a continuación es uno de los aspectos más inquietantes
de la reforma presentada por el Gobierno. Se trata, nada menos, que del
cubrimiento a que estaría obligado el nuevo sistema de salud.<br />
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Días antes de ser radicado el proyecto de ley ordinaria ante el
Congreso de la República, los ministros de Salud y Hacienda concedieron
una rueda de prensa para explicar sus alcances. Allí dijeron que, para
reemplazar al Plan Obligatorio de Salud (POS), la reforma crearía uno
nuevo, llamado MiPlan, que cubriría todas las necesidades de salud de
los colombianos. Aclararon, sin embargo, que habría una lista de
servicios excluidos a los que, por tanto, el sistema no atendería.<br />
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Los ministros no aclararon cuáles serían esas excepciones, y muchos
ciudadanos pensaron que, ante esa situación, seguirá la avalancha de
tutelas que los colombianos emplean para defender su derecho a la salud.
Aunque en el proyecto se mencionan unos “criterios para definir
exclusiones”, y se advierte que para tomar tales decisiones deberá
garantizarse “la participación social”, lo cierto es que el texto no
especifica cuáles serían los servicios excluidos: ni medicamentos, ni
intervenciones ni procedimientos médicos. Ingenuo que es uno, me sentí
dichoso de que así hubiera sucedido. Por fin un servicio completo.<br />
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
No obstante mi alegría, la verdad es que me carcomía un reconcomio de
periodista ante tantos equívocos. Algo estaba pasando. Comprendí que la
cosa no es tan fácil ni tan inocente. “En todo esto hay una dosis de
redacción confusa revuelta con una cucharada de malas intenciones”, me
advirtió otro especialista en políticas de salud.<br />
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Ustedes, usuarios resignados, dirán que eso no es nada nuevo y que es
lo mismo que ocurre hoy con el llamado Plan Obligatorio de Salud (POS),
que está lleno de trampas para no cubrir las necesidades de la gente.
No, no es lo mismo que el POS: es peor. Ya se los explico.<br />
<br /></div>
<div style="color: #0862a0; font-size: 20px; margin: 5px 0px; text-align: justify;">
Cacería contra la tutela<br />
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
La tutela ha sido, sin lugar a dudas, uno de los mejores inventos de
la Constitución del 91. Ante una justicia viciosa, como la colombiana,
la gentecita acude a ella para defender sus derechos. Me gustaría saber
cuántos enfermos se han salvado gracias a la tutela.<br />
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Las normas vigentes, como la famosa Ley 100 de 1993, definen la salud
como un “servicio público esencial”. El adjetivo que acabo de subrayar
(“esencial”) tiene un valor extraordinario: significa que ese servicio
está relacionado con un derecho fundamental, es decir, un derecho
consagrado en la Constitución Nacional. Un derecho intocable.<br />
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Para proteger esos derechos, los ciudadanos acuden a la tutela.
Acudían, mejor dicho, porque ahora, al revisar con pinzas de joyería el
proyecto de reforma gubernamental, encuentro que el artículo 2 dice:
“Ámbito de la ley. La presente ley regula la forma en que el Estado
organiza, dirige, coordina y controla la prestación del servicio público
de salud y los roles de los actores involucrados”.<br />
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
¿De modo que de aquí en adelante la salud será solo un servicio
público simple, común y corriente, como la recolección de basuras? ¿Por
qué le quitan ahora la palabra “esencial”, que tiene desde hace veinte
años? <br />
<br />
¿Para que deje de ser un derecho constitucional y la gente no
pueda poner su tutela? ¿Qué dice la Corte Constitucional?<br />
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Ya lo saben: los pobres, a seguirse muriendo en la puerta de los
hospitales. Lo mismo de siempre, repetirán ustedes, que nunca se
indignan ni protestan. Sí, pero esta vez ni siquiera tendrán el consuelo
de entablar una tutela, como antes. “El Gobierno debería entender que
la verdadera solución social consiste en crear un plan único para ricos y
pobres”, me dice el exministro Gómez.<br />
<br /></div>
<div style="color: #0862a0; font-size: 20px; margin: 5px 0px; text-align: justify;">
¿La reforma no tiene nada bueno?<br />
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Esta letanía se está volviendo interminable. Por eso, buscando algo
positivo, le pregunto a un viejo amigo, que fue superintendente de
salud, si este proyecto de reforma no tiene nada bueno. Le pido que me
señale tres o cuatro ángulos beneficiosos.<br />
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
–Es imposible hacerlo –responde él, sabiamente– sin tener en cuenta
el contexto de la ley, su cuerpo completo. Cada ley debe examinarse como
un todo, como un conjunto, y no a retazos, con pedacitos buenos y
pedacitos malos. Yo solo puedo valorar ese proyecto en forma integral.
Eso es lo que me permite concluir que en poco o nada mejorará la
situación de los pacientes.<br />
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Un exsecretario de la alcaldía de Bogotá, reputado como perito en la
materia, coincide con la opinión anterior, a cuyo autor no conoce, y lo
explica con un ejemplo gráfico.<br />
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
–Es muy buena la idea de irrigar la plata de la salud hacia
departamentos y municipios –dice–, pero sin quitársela de las manos a la
politiquería no servirá de mucho. Que las EPS no controlen más la plata
del sistema es excelente, ¿pero para centralizarla en una sola mano, la
del Ministerio de Salud, que es dominado por los políticos marrulleros?<br />
<br /></div>
<div style="color: #0862a0; font-size: 20px; margin: 5px 0px; text-align: justify;">
Epílogo con bambuco<br />
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Finalmente, hay que hacerse esta pregunta, una más, muchas más:
¿quién garantiza que con esta nueva reforma el pueblo colombiano podrá
gozar, por fin, de su derecho a la salud?<br />
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Varios ejemplos recientes no dejan espacio para el optimismo. Por el
contrario. Los aspectos más importantes de la Ley 1122, que también
reformó el sistema en el 2007, nunca merecieron una reglamentación del
presidente Uribe, no obstante contener evidentes beneficios para los
ciudadanos. Se quedaron en el limbo. Cuatro años después, en el 2011, se
aprobó la Ley 1438 con los mismos propósitos. <br />
<br />
El presidente Santos
también se hizo el de la vista gorda y tampoco hubo reglamentación
alguna.<br />
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Por lo menos en eso, los señores Uribe y Santos parece que estuvieran de acuerdo.<br />
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
A punto ya de terminar estas anotaciones, recuerdo que, por allá en
los años 40, durante la violencia entre los dos partidos políticos, los
campesinos del Tolima recogían las cosechas mientras iban entonando una
parodia de aquel bambuco famoso:<br />
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Ganen los conservadores / o suba el liberalismo, / que pa’ joder a los pobres / todos resultan lo mismo.<br />
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<b>JUAN GOSSAÍN <br />Especial para EL TIEMPO</b><br />
<br />
<br />
<b>Fuente: www.eltiempo.com</b></div>
Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3261175327577794774.post-85958453257000653482013-12-25T09:08:00.001-08:002013-12-25T09:08:10.412-08:00Precios de bienes o servicios deben incluir cargos adicionales o impuestos <div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhFV6iFbxqJ0DdRIOM11zZeMt6hSb7nkvRht4At6Iw_v2dBxFt3gGBJ44F1DpEiOp0oiONkqVmoEJeSkE73oKJIFG82abBv0VE-PirIoMaNt_YYJc2UJoau84Qf_rMjXeilF6FKSJPec4yG/s1600/precio.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhFV6iFbxqJ0DdRIOM11zZeMt6hSb7nkvRht4At6Iw_v2dBxFt3gGBJ44F1DpEiOp0oiONkqVmoEJeSkE73oKJIFG82abBv0VE-PirIoMaNt_YYJc2UJoau84Qf_rMjXeilF6FKSJPec4yG/s1600/precio.jpg" /></a></div>
<br />
<br />
<div style="text-align: justify;">
Los precios que se suministran a los consumidores deben corresponder
al precio total del bien o servicio, incluyendo cargos adicionales o
impuestos, precisó la Superintendencia de Industria y Comercio.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
De
acuerdo con la Circular Externa 10 del 2001, sobre información pública
de precios, en concordancia con la Ley 1480 del 2011 (Estatuto del
Consumidor), <strong>la información veraz y suficiente evita la posible inducción en error, investigaciones y sanciones,</strong> señaló la entidad.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
La
indicación pública de precios puede hacerse en los mismos bienes,
listas, góndolas, anaqueles o estantes, sin perjuicio de la
discriminación que se realiza en la factura para efectos tributarios.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Así las cosas, <strong>no es procedente indicar un precio distinto cuando el pago se realiza con tarjetas de crédito u otros medios de pago</strong>
y, en caso de que aparezca más de un precio respecto de un mismo
producto, el consumidor solo estará obligado a pagar el más bajo.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Si
un consumidor considera que un establecimiento de comercio no está
cumpliendo con la normativa sobre fijación de precios, puede formular la
queja ante la Delegatura de Protección al Consumidor, indicando los
hechos y aportando las pruebas que pretenda hacer valer.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
La superintendencia aclaró que aún no se han establecido incentivos por delación (denuncia de un tercero).</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<strong>(Superintendencia de Industria y Comercio, Concepto 13225106, nov. 18 – 13)</strong></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<strong>Fuente: www.ambitojuridico.com </strong></div>
Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3261175327577794774.post-33910400119732353312013-12-25T08:59:00.002-08:002013-12-25T08:59:29.177-08:00Reiteran que ofertar un servicio diferente al brindado es publicidad engañosa <div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhfEDhAOEyUMsYh6zgTt7o0OlfeyZQcp6dZbv-cDfoCxqL8rM2e5I1H2h937hvAUDVd_0mYe3krt8A6Pmf0JnfoiuxIAbG9MSJh60zD9NBxLzl4XRMInAiruY1BBx-8boxSfYr5Tbs_tqf4/s1600/desmotivaciones_171.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="297" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhfEDhAOEyUMsYh6zgTt7o0OlfeyZQcp6dZbv-cDfoCxqL8rM2e5I1H2h937hvAUDVd_0mYe3krt8A6Pmf0JnfoiuxIAbG9MSJh60zD9NBxLzl4XRMInAiruY1BBx-8boxSfYr5Tbs_tqf4/s320/desmotivaciones_171.jpg" width="320" /></a></div>
<br /><div style="text-align: justify;">
La Delegatura para Asuntos Jurisdiccionales de la Superintendencia de
Industria y Comercio (Superindustria) condenó a Hoteles Decameron por
no brindar información veraz, oportuna y suficiente al comercializar un
plan multivacacional, cuyas prestaciones ofertadas eran diferentes a las
proporcionadas efectivamente al comprador.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Según la
entidad, el consumidor recibió publicidad engañosa relacionada con el
valor del contrato y el tipo de plan adquirido, ya <strong>que las sumas cobradas eran superiores a las señaladas inicialmente, de manera que </strong><a href="http://www.ambitojuridico.com/BancoConocimiento/N/noti-131118-02publicidad_de_productos_debe_incluir_todos_los_costos_que_consti/noti-131118-02publicidad_de_productos_debe_incluir_todos_los_costos_que_consti.asp"><strong>no se incluyeron todos los costos</strong></a>.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Así las cosas, la empresa <strong>demandada deberá devolver al afectado la totalidad del monto pagado, decisión que no es objeto de recurso</strong>, pues el proceso judicial es de mínima cuantía y única instancia. </div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Finalmente, la Superindustria destacó que, <strong>en el 2013, emitió 1.390 sentencias sobre procesos de protección al consumidor, entre ellas, 863 favorables a este</strong>.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
(Superindustria, comunicado, dic. 23/13)</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<b>Fuente: www.ambitojuridico.com</b> </div>
Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3261175327577794774.post-79898527370135533782013-12-25T08:54:00.002-08:002013-12-25T08:54:56.635-08:00Pago anticipado de créditos sin castigo no cobija solo a consumidores financieros <div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEioOpKuSfVJUjCucL9VPKgjLasIn-CZsf4Np5HMg1ey7X92Wd4sk5P6pKRdbU853DbaLhf99U6DbLCAMiyEhm7rIZj3mKW26Khy-D-8bx-nAMxRoF99LNYDqP0mAb7QBgBh-QHSK1e52El_/s1600/dinero.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="253" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEioOpKuSfVJUjCucL9VPKgjLasIn-CZsf4Np5HMg1ey7X92Wd4sk5P6pKRdbU853DbaLhf99U6DbLCAMiyEhm7rIZj3mKW26Khy-D-8bx-nAMxRoF99LNYDqP0mAb7QBgBh-QHSK1e52El_/s400/dinero.jpg" width="400" /></a></div>
<br />
<br />
<div style="text-align: justify;">
Aunque la <a href="http://legal.legis.com.co/document.legis?documento=legcol&contexto=legcol_c485e774adca00f2e0430a01015100f2&vista=STD-PC&q=ley%201555%202012%20&fnpipelines=DOC_HIGHLIGHTER" target="_blank">Ley 1555 del 2012</a>,
que prohíbe castigar el pago anticipado de créditos, se refiere
únicamente a los consumidores financieros, quien no tenga esa calidad y
quiera cancelar una deuda de manera anticipada no puede ser sometido a
ningún tipo de sanción pecuniaria.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
La Superintendencia de
Industria y Comercio (SIC) recordó que el Título II, Capítulo Tercero,
de la Circular Única, sobre adquisición de bienes y servicios mediante
sistemas de financiación, <strong>establece como regla general el pago
anticipado de saldos pendientes sin cláusulas penales, sanciones
pecuniarias o intereses durante el periodo restante.</strong></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
La
entidad aclaró que cuando la financiación es realizada por una persona
natural o jurídica cuya operación de crédito no está vigilada por otra
entidad, y no existe norma especial al respecto, dicha operación está
cobijada por el Estatuto de Protección al Consumidor (Ley 1480 del
2011).</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Así, al celebrar el contrato, el proveedor deberá
informarle al consumidor, de forma íntegra y clara, el monto que va a
financiar, los intereses remuneratorio y moratorio, la tasa efectiva
anual aplicará, el sistema de liquidación utilizado, la periodicidad de
los pagos, el número de cuotas y el monto que deberá pagar
periódicamente.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Vale la pena recordar que, el año pasado, el <a href="http://www.ambitojuridico.com/BancoConocimiento/N/noti-120710-11%28lista_ley_que_permite_el_pago_anticipado_de_creditos%29/noti-120710-11%28lista_ley_que_permite_el_pago_anticipado_de_creditos%29.asp?CanV=169&IDobjetose=12779">Gobierno
determinó que las entidades crediticias deben informarle al usuario la
posibilidad de pagar anticipada o parcialmente las cuotas de las
operaciones de crédito</a>, sin penalización o compensación por lucro
cesante. Este beneficio no se aplica a operaciones con saldo superior a
880 salarios mínimos mensuales.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
(Superintendencia de Industria y Comercio, Concepto 13241233, nov. 26/13)</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<b>Fuente: www.ambitojuridico.com</b></div>
Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3261175327577794774.post-56356987112955088232013-05-09T06:06:00.001-07:002018-07-29T17:43:11.623-07:00¿CASAS BARATAS PARA REMATE? EVITE SER ESTAFADO<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEibIsUcKITMVsoeRd9NSH20NRvwJlN0f7YW5ghgzlZrzWXOkYju1rbDksrjT7FEbC7x3CrHGcmf57W4w5QGTY5G1MpoWHwmNGsZAsn4sx8VuzONhTdF6B5pwfxi-a_VsRTTsT171yvnJzHJ/s1600/casa+remate.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="253" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEibIsUcKITMVsoeRd9NSH20NRvwJlN0f7YW5ghgzlZrzWXOkYju1rbDksrjT7FEbC7x3CrHGcmf57W4w5QGTY5G1MpoWHwmNGsZAsn4sx8VuzONhTdF6B5pwfxi-a_VsRTTsT171yvnJzHJ/s400/casa+remate.jpg" width="400" /></a></div>
<div style="background-color: white; color: #333333; font-family: Georgia, serif; font-size: 13px; line-height: 20.796875px; text-align: justify;">
<span style="font-size: medium;"><b><br /></b></span></div>
<div style="background-color: white; color: #333333; font-family: Georgia, serif; font-size: 13px; line-height: 20.796875px; text-align: justify;">
<span style="font-size: medium;"><b>FUNDECONSUMO Defensoría del Consumidor</b> advierte a la ciudadanía en general que personas inescrupulosas e inmobiliarias de dudosa reputación están ofertando, en avisos de prensa, inmuebles <b>"próximos a remate"</b> sin hacer las advertencias necesarias a los posibles consumidores de vivienda usada. Es así como solicitan la consignación de millonarias sumas de dinero, prometiendo que en pocos meses el inmueble pasará a ser propiedad del incauto consumidor, dándose el caso que propiedades ya rematadas vuelven a "venderse" tipificando el delito de estafa. Además, no aclaran que la oferta no es propiamente de inmuebles sino de derechos litigiosos o cesiones de créditos hipotecarios, lo que popularmente se conoce como "venta de pleitos". Los estafadores le manifiestan a sus víctimas que el inmueble en venta debe verse "solo desde afuera", es decir, debe comprarse a ciegas, y hay ingenuos que creen estar frente al negocio de su vida.<b>FUNDECONSUMO</b> investiga tales ofertas para evitar que los consumidores sean despojados de sus ahorros por parte de timadores profesionales. Para tal fin estudia la situación jurídica del inmueble, el estado del proceso hipotecario y la deuda de impuestos de predial, valorización y megaobras, en cada oferta inmobiliaria y brinda un concepto legal sobre la viabilidad del negocio. Así mismo, nuestra entidad asesora a deudores hipotecarios cuya deuda ha llegado a niveles impagables, en busca de una solución para comercializar inmuebles embargados y evitar el remate.</span></div>
<div style="background-color: white; color: #333333; font-family: Georgia, serif; font-size: 13px; line-height: 20.796875px; text-align: justify;">
<b><span style="font-size: medium;"><br /></span></b></div>
<div style="background-color: white; color: #333333; font-family: Georgia, serif; font-size: 13px; line-height: 20.796875px; text-align: justify;">
<b><span style="font-size: medium;"><br /></span></b></div>
<div style="background-color: white; color: #333333; font-family: Georgia, serif; font-size: 13px; line-height: 20.796875px; text-align: justify;">
<b><span style="font-size: medium;">Mayor información en el teléfono 8824141 de Cali.</span></b><br />
<b><span style="font-size: medium;">Edificio Bancolombia Calle 11 No. 5-54 Oficina 607H</span></b></div>
<div>
<b><span style="font-size: medium;"><br /></span></b></div>
Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3261175327577794774.post-18435650350268842122013-03-02T18:04:00.001-08:002018-07-29T17:43:27.293-07:00¿Qué es la protección al consumidor?<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiMLMF4v4iQp6k14gDxgxeqKlUKti46tpFqG29jipgs9hndr_TVrpupHYnlOFdOMLFXQp38jst9cUnVrjfW5Ap31hKZuUNME4A-ZQunBIWj1OKlu1Wwxa-LbbFNTZ1HS0D0sU2B06b7e3yP/s1600/consumidor.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="216" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiMLMF4v4iQp6k14gDxgxeqKlUKti46tpFqG29jipgs9hndr_TVrpupHYnlOFdOMLFXQp38jst9cUnVrjfW5Ap31hKZuUNME4A-ZQunBIWj1OKlu1Wwxa-LbbFNTZ1HS0D0sU2B06b7e3yP/s320/consumidor.jpg" width="320" /></a></div>
<div style="background-color: white; color: #666666; font-family: Arial, Helvetica, Verdana, sans-serif; font-size: 12px; line-height: 16px; margin-bottom: 1em; padding: 0px 10px 0px 0px;">
<br /></div>
<div style="background-color: white; color: #666666; font-family: Arial, Helvetica, Verdana, sans-serif; font-size: 12px; line-height: 16px; margin-bottom: 1em; padding: 0px 10px 0px 0px;">
Protección al consumidor es el conjunto de normas que regulan las relaciones de consumo que nacen en la cadena de comercialización de bienes y servicios entre productores, proveedores y expendedores. </div>
<div style="background-color: white; color: #666666; font-family: Arial, Helvetica, Verdana, sans-serif; font-size: 12px; line-height: 16px; margin-bottom: 1em; padding: 0px 10px 0px 0px;">
Dicha protección se enmarcan dentro de las siguientes áreas temáticas:</div>
<table border="0" cellpadding="8" cellspacing="0" style="background-color: white; border-collapse: collapse; border-spacing: 0px; clear: both; color: black; font-family: Arial, Helvetica, Verdana, sans-serif; font-size: 12px; line-height: 16px; width: 615px;"><tbody>
<tr><td style="border-top-color: rgb(238, 238, 238); border-top-style: solid; border-top-width: 1px; margin: 0px; padding: 4px; vertical-align: top; width: 300px;"><ul id="aui_3_2_0_1144" style="list-style-image: initial; list-style-position: outside; margin: 1em 1em 1em 2em; padding: 0px;">
<li style="margin: 0px 0px 10px; padding: 0px;"><a href="http://www.sic.gov.co/es/manejo-de-informacion-personal-habeas-data" style="color: rgb(0, 108, 181) !important; text-decoration: none;">Manejo de información personal, "Habeas data"</a></li>
<li style="margin: 0px 0px 10px; padding: 0px;"><a href="http://www.sic.gov.co/es/telecomunicaciones1" style="color: rgb(0, 108, 181) !important; text-decoration: none;">Telecomunicaciones</a></li>
<li style="margin: 0px 0px 10px; padding: 0px;"><a href="http://www.sic.gov.co/es/fallas-en-un-producto-o-de-baja-calidad" style="color: rgb(0, 108, 181) !important; text-decoration: none;">Fallas en un producto o de baja calidad</a></li>
<li style="margin: 0px 0px 10px; padding: 0px;"><a href="http://www.sic.gov.co/es/problemas-en-la-prestacion-de-un-servicio1" style="color: rgb(0, 108, 181) !important; text-decoration: none;">Problemas en la prestación de un servicio</a></li>
<li id="aui_3_2_0_1143" style="margin: 0px 0px 10px; padding: 0px;"><a href="http://www.sic.gov.co/es/fallas-en-un-producto-o-de-baja-calidad" style="color: rgb(0, 108, 181) !important; text-decoration: none;">Incumplimiento de garantías</a> </li>
<li id="aui_3_2_0_1152" style="margin: 0px 0px 10px; padding: 0px;"><a href="http://www.sic.gov.co/es/informacion-enganosa1" style="color: rgb(0, 108, 181) !important; text-decoration: none;">Información engañosa</a></li>
<li style="margin: 0px 0px 10px; padding: 0px;"><a href="http://www.sic.gov.co/es/incumplimiento-de-incentivos-ofrecidos" style="color: rgb(0, 108, 181) !important; text-decoration: none;">Incumplimiento de incentivos ofrecidos</a></li>
<li style="margin: 0px 0px 10px; padding: 0px;"><a href="http://www.sic.gov.co/es/inconvenientes-con-el-precio-de-un-producto-o-el-pago-de-un-servicio" style="color: rgb(0, 108, 181) !important; text-decoration: none;">Inconvenientes con el precio de un producto o el pago de un servicio</a></li>
<li style="margin: 0px 0px 10px; padding: 0px;"><a href="http://www.sic.gov.co/es/financiacion-de-compras1" style="color: rgb(0, 108, 181) !important; text-decoration: none;">Financiación de compras</a></li>
<li id="aui_3_2_0_1200" style="margin: 0px 0px 10px; padding: 0px;"><a href="http://www.sic.gov.co/es/servicios-postales" style="color: rgb(0, 108, 181) !important; text-decoration: none;">Servicios postales</a></li>
</ul>
</td><td style="border-top-color: rgb(238, 238, 238); border-top-style: solid; border-top-width: 1px; margin: 0px; padding: 4px; vertical-align: top; width: 299px;"><br /></td></tr>
</tbody></table>
<div style="background-color: white; color: #666666; font-family: Arial, Helvetica, Verdana, sans-serif; font-size: 12px; line-height: 16px; margin-bottom: 1em; padding: 0px 10px 0px 0px;">
Otras áreas de la protección al consumidor:</div>
<ul style="background-color: white; font-family: Arial, Helvetica, Verdana, sans-serif; font-size: 12px; line-height: 16px; list-style-image: initial; list-style-position: outside; margin: 1em 1em 1em 2em; padding: 0px;">
<li style="margin: 0px; padding: 0px;"><a href="http://www.sic.gov.co/es/manejo-de-informacion-personal-habeas-data" style="color: rgb(0, 108, 181) !important; text-decoration: none;"><b>Protección de datos personales</b></a><a href="http://www.sic.gov.co/es/manejo-de-informacion-personal-habeas-data" style="color: rgb(0, 108, 181) !important; text-decoration: none;"><br />"Habeas Data" </a><br /> </li>
<li style="margin: 0px; padding: 0px;"><a href="http://www.sic.gov.co/es/metrologia-legal1" style="color: rgb(0, 108, 181) !important; text-decoration: none;"><b>Metrología Legal</b></a><br /> </li>
<li style="margin: 0px; padding: 0px;"><b><a href="http://www.sic.gov.co/es/reglamentos-tecnicos" style="color: rgb(0, 108, 181) !important; text-decoration: none;">Reglamentos técnicos</a></b></li>
</ul>
<div>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , "verdana" , sans-serif;"><span style="font-size: 12px; line-height: 16px;"></span></span></div>
<div>
<ul>
<li><a href="http://fundeconsumo.blogspot.com/p/manual-del-regimen-de-proteccion-del.html" style="text-align: justify;"><b><span style="font-family: "arial" , "sans-serif"; font-size: 9.5pt;">Protección del
Consumidor Financiero</span></b></a></li>
</ul>
<ul type="disc">
<li class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><span style="color: windowtext;"><a href="http://portal.aerocivil.gov.co/portal/page/portal/Aerocivil_Portal_Internet/Quejas%20y%20Reclamos/Servicios%20Aerol%EDneas/Ingreso%20Pasajeros"><b><span style="font-family: "arial" , "sans-serif"; font-size: 9.5pt;">Quejas contra
Aerolíneas</span></b></a></span><a href="http://portal.aerocivil.gov.co/portal/page/portal/Aerocivil_Portal_Internet/Quejas%20y%20Reclamos/Servicios%20Aerol%EDneas/Ingreso%20Pasajeros"><br /></a><b><span style="font-family: "arial" , "sans-serif"; font-size: 13.5pt;"><o:p></o:p></span></b></li>
</ul>
</div>
Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3261175327577794774.post-602958224114095862013-03-02T12:21:00.000-08:002013-03-03T11:27:46.533-08:00Derechos y deberes de inquilinos y propietarios<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgX0JtLapyZPRSToqiuYW6pFWmY5oH_8fhyYuw8xLt63CR2frk6L6tWPVWDPXKF8Rm3gkU2AvQrKv15bY8HHMVu_jgyejuJlxztKmSjGk7Al5iwkB-n11KjdeU12WDjL4iXqCAtbAbWDnAX/s1600/inquilino.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="320" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgX0JtLapyZPRSToqiuYW6pFWmY5oH_8fhyYuw8xLt63CR2frk6L6tWPVWDPXKF8Rm3gkU2AvQrKv15bY8HHMVu_jgyejuJlxztKmSjGk7Al5iwkB-n11KjdeU12WDjL4iXqCAtbAbWDnAX/s320/inquilino.jpg" width="256" /></a></div>
<div style="background-color: white; color: #333333; font-family: Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 13px; text-align: justify;">
<span class="textoarticulos" style="color: black; font-size: 12px;"><br /></span></div>
<div style="background-color: white; color: #333333; font-family: Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 13px; text-align: justify;">
<span class="textoarticulos" style="color: black; font-size: 12px;">Toda la información que suministre debe ser verídica y se debe autorizar al dueño para que pueda cotejarla si este lo considera necesario. </span></div>
<div style="background-color: white; color: #333333; font-family: Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 13px; text-align: justify;">
<span class="textoarticulos" style="color: black; font-size: 12px;"><br /></span></div>
<div style="background-color: white; color: #333333; font-family: Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 13px; text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial; font-size: 10pt;">En la celebración de un contrato de arrendamiento de vivienda urbana, las partes podrán pactar la inclusión o no de servicios, cosas o usos adicionales, pero en ningún caso el precio del arrendamiento de servicios, cosas o usos adicionales podrá exceder de un 50 por ciento del precio del arrendamiento del respectivo inmueble.</span></div>
<br />
<span class="textoNormal" style="background-color: white;">
</span>
<div class="MsoNormal" style="color: #333333; font-family: Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 13px; text-align: justify;">
<span class="textoNormal" style="background-color: white;"><span lang="ES-CO" style="font-family: Arial; font-size: 10pt;">Antes de exponer los deberes y derechos de las partes es importante tener en cuenta los siguientes aspectos:<o:p></o:p></span></span></div>
<span class="textoNormal" style="background-color: white;">
<div class="MsoNormal" style="color: #333333; font-family: Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 13px; text-align: justify;">
<span lang="ES-CO" style="font-family: Arial; font-size: 10pt;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="color: #333333; font-family: Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 13px;">
<span style="font-family: Arial; font-size: 10pt;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="color: #333333; font-family: Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 13px; margin-left: 14.2pt; text-align: justify; text-indent: -14.2pt;">
<b><span style="font-family: Arial; font-size: 10pt;">a.<span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 7pt; font-weight: normal;"> </span></span></b><b><span style="font-family: Arial; font-size: 10pt;">Qué debe incluir el contrato</span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="color: #333333; font-family: Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 13px;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial; font-size: 10pt;">Al menos los siguientes puntos:</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span lang="ES-CO" style="font-family: Symbol; font-size: 10pt;">·<span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 7pt;"> </span></span><span lang="ES-CO" style="font-family: Arial; font-size: 10pt;">Nombre e identificación de los contratantes.</span></div>
<span lang="ES-CO" style="font-family: Symbol; font-size: 10pt;"><div style="text-align: justify;">
<span lang="ES-CO" style="font-size: 10pt;">·<span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 7pt;"> </span></span><span lang="ES-CO" style="font-family: Arial; font-size: 10pt;">Identificación del inmueble, objeto del contrato.</span></div>
</span><span lang="ES-CO" style="font-family: Symbol; font-size: 10pt;"><div style="text-align: justify;">
<span lang="ES-CO" style="font-size: 10pt;">·<span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 7pt;"> </span></span><span lang="ES-CO" style="font-family: Arial; font-size: 10pt;">Identificación de la parte del inmueble que se arrienda, cuando sea del caso, así como de las zonas y los servicios compartidos con los demás ocupantes del inmueble.</span></div>
</span><span lang="ES-CO" style="font-family: Symbol; font-size: 10pt;"><div style="text-align: justify;">
<span lang="ES-CO" style="font-size: 10pt;">·<span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 7pt;"> </span></span><span lang="ES-CO" style="font-family: Arial; font-size: 10pt;">Precio y forma de pago.</span></div>
</span><span lang="ES-CO" style="font-family: Symbol; font-size: 10pt;"><div style="text-align: justify;">
<span lang="ES-CO" style="font-size: 10pt;">·<span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 7pt;"> </span></span><span lang="ES-CO" style="font-family: Arial; font-size: 10pt;">Relación de los servicios, cosas o usos conexos y adicionales.</span></div>
</span><span lang="ES-CO" style="font-family: Symbol; font-size: 10pt;"><div style="text-align: justify;">
<span lang="ES-CO" style="font-size: 10pt;">·<span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 7pt;"> </span></span><span lang="ES-CO" style="font-family: Arial; font-size: 10pt;">Término de duración del contrato.</span></div>
</span><span lang="ES-CO" style="font-family: Symbol; font-size: 10pt;"><div style="text-align: justify;">
<span lang="ES-CO" style="font-size: 10pt;">·<span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 7pt;"> </span></span><span lang="ES-CO" style="font-family: Arial; font-size: 10pt;">Designación de la parte contratante a cuyo cargo esté el pago de los servicios públicos del inmueble objeto del contrato.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span lang="ES-CO" style="font-family: Arial; font-size: 10pt;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<b style="color: #333333; font-family: Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; text-indent: -14.2pt;"><span lang="ES-CO" style="font-family: Arial; font-size: 10pt;">b.<span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 7pt; font-weight: normal;"> </span></span></b><b style="color: #333333; font-family: Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; text-indent: -14.2pt;"><span lang="ES-CO" style="font-family: Arial; font-size: 10pt;">¿Se pueden pedir depósitos?</span></b></div>
</span>
<div class="MsoNormal" style="color: #333333; font-family: Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 13px; text-align: justify;">
<span lang="ES-CO" style="font-family: Arial; font-size: 10pt;">En los contratos de arrendamiento de inmuebles urbanos no se podrá exigir depósito en dinero efectivo y otra clase de cauciones reales, para garantizar el cumplimiento de las obligaciones que conforme a dichos contratos haya asumido el arrendamiento.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="color: #333333; font-family: Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 13px; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="color: #333333; font-family: Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 13px;">
<span style="font-family: Arial; font-size: 10pt;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="color: #333333; font-family: Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 13px; margin-left: 14.2pt; text-align: justify; text-indent: -14.2pt;">
<b><span style="font-family: Arial; font-size: 10pt;">1.<span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 7pt; font-weight: normal;"> </span></span></b><b><span style="font-family: Arial; font-size: 10pt;">De los arrendatarios</span></b></div>
<b style="color: #333333; font-family: Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 13px;"><span style="font-family: Arial; font-size: 10pt;"></span></b><div class="MsoNormal" style="color: #333333; font-family: Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 13px; margin-left: 14.2pt; text-align: justify; text-indent: -14.2pt;">
<b></b><b><span lang="ES-CO" style="font-family: Arial; font-size: 10pt;">a.<span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 7pt; font-weight: normal;"> </span></span></b><b><span lang="ES-CO" style="font-family: Arial; font-size: 10pt;">Deberes</span></b></div>
<blockquote dir="ltr" style="color: #333333; font-family: Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 13px; margin-right: 0px;">
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<span lang="ES-CO" style="font-family: Symbol; font-size: 10pt;">·<span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 7pt;"> </span></span><span lang="ES-CO" style="font-family: Arial; font-size: 10pt;">Facilitar al arrendador la información y documentación necesaria para el diligenciamiento, soportes y posterior firma del contrato.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<span lang="ES-CO" style="font-family: Symbol; font-size: 10pt;">·<span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 7pt;"> </span></span><span lang="ES-CO" style="font-family: Arial; font-size: 10pt;">Toda la información que suministre debe ser verídica y se debe autorizar al dueño para que pueda cotejarla si este lo considera necesario.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<span lang="ES-CO" style="font-family: Symbol; font-size: 10pt;">·<span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 7pt;"> </span></span><span lang="ES-CO" style="font-family: Arial; font-size: 10pt;">El arrendatario no tiene la facultad de ceder el arriendo ni de subarrendar a menos que medie autorización expresa del arrendador. En caso de contravención, el arrendador podrá dar por terminado el contrato y exigir la entrega del inmueble o celebrar un nuevo contrato con los usuarios reales.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<span lang="ES-CO" style="font-family: Symbol; font-size: 10pt;">·<span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 7pt;"> </span></span><span lang="ES-CO" style="font-family: Arial; font-size: 10pt;">Pagar al arrendador en el inmueble arrendado o en el lugar convenido, el precio del arrendamiento. En el evento de que el arrendador rehúse recibir el pago en las condiciones y lugar acordados, el arrendatario podrá efectuarlo mediante consignación a favor del arrendador en las instituciones autorizadas por el gobierno para tal efecto y de acuerdo con el procedimiento legal vigente.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<span lang="ES-CO" style="font-family: Symbol; font-size: 10pt;">·<span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 7pt;"> </span></span><span lang="ES-CO" style="font-family: Arial; font-size: 10pt;">Cuidar el inmueble y las cosas recibidas en arrendamiento. En caso de daños o deterioros distintos a los derivados del uso normal o de la acción del tiempo que fueran imputables al mal uso del inmueble o a su propia culpa, efectuar oportunamente y por su cuenta las reparaciones o sustituciones necesarias.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<span lang="ES-CO" style="font-family: Symbol; font-size: 10pt;">·<span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 7pt;"> </span></span><span lang="ES-CO" style="font-family: Arial; font-size: 10pt;">Cumplir las normas consagradas en los reglamentos internos y las que expida el gobierno en protección de los derechos de todos los vecinos. En caso de vivienda compartida y de pensión el arrendatario está obligado además a cuidar las zonas y servicios de uso común y a efectuar por su cuenta las reparaciones o sustituciones necesarias, cuando sean atribuibles a su propia culpa o a la de sus dependientes, y,<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<span lang="ES-CO" style="font-family: Symbol; font-size: 10pt;">·<span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 7pt;"> </span></span><span lang="ES-CO" style="font-family: Arial; font-size: 10pt;">Las demás obligaciones consagradas para los arrendatarios en la <b><a href="http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley/2003/ley_0820_2003.html">Ley de Arrendamientos</a></b> (Ley 820 de 2003) y en el Capítulo III, Título XXXVI, Libro 4 del Código Civil.<o:p></o:p></span></div>
</blockquote>
<div class="MsoNormal" style="color: #333333; font-family: Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 13px; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="color: #333333; font-family: Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 13px; margin-left: 18pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;">
<b><span lang="ES-CO" style="font-family: Arial; font-size: 10pt;">b.<span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 7pt; font-weight: normal;"> </span></span></b><b><span lang="ES-CO" style="font-family: Arial; font-size: 10pt;">Derechos<o:p></o:p></span></b></div>
<blockquote dir="ltr" style="color: #333333; font-family: Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 13px; margin-right: 0px;">
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<span lang="ES-CO" style="font-family: Symbol; font-size: 10pt;">·<span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 7pt;"> </span></span><span lang="ES-CO" style="font-family: Arial; font-size: 10pt;">Los servicios públicos deben funcionar perfectamente.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<span lang="ES-CO" style="font-family: Symbol; font-size: 10pt;">·<span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 7pt;"> </span></span><span lang="ES-CO" style="font-family: Arial; font-size: 10pt;">Asimismo, los linderos, nomenclatura y características del inmueble deben estar muy bien especificados en el contrato de arrendamiento.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<span lang="ES-CO" style="font-family: Symbol; font-size: 10pt;">·<span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 7pt;"> </span></span><span lang="ES-CO" style="font-family: Arial; font-size: 10pt;">Que se le indique explícitamente el uso del suelo o destino que se le puede dar a la propiedad.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<span lang="ES-CO" style="font-family: Symbol; font-size: 10pt;">·<span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 7pt;"> </span></span><span lang="ES-CO" style="font-family: Arial; font-size: 10pt;">El arrendador debe entregarle todas las copias de las llaves de acceso al inmueble y de las puertas de cuartos y/o clóseres.<o:p></o:p></span></div>
</blockquote>
<div class="MsoNormal" style="color: #333333; font-family: Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 13px; text-align: justify;">
<b><span style="font-family: Arial; font-size: 10pt;">2.<span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 7pt; font-weight: normal;"> </span></span></b><b><span style="font-family: Arial; font-size: 10pt;">De los arrendadores<o:p></o:p></span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="color: #333333; font-family: Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 13px; text-align: justify;">
<b><span style="font-family: Arial; font-size: 10pt;"><br /></span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="color: #333333; font-family: Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 13px; margin-left: 18pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;">
<b><span lang="ES-CO" style="font-family: Arial; font-size: 10pt;">a.<span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 7pt; font-weight: normal;"> </span></span></b><b><span lang="ES-CO" style="font-family: Arial; font-size: 10pt;">Deberes</span></b></div>
<blockquote dir="ltr" style="color: #333333; font-family: Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 13px; margin-right: 0px;">
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<span lang="ES-CO" style="font-family: Symbol; font-size: 10pt;"><span lang="ES-CO" style="font-family: Arial; font-size: 10pt;"><span lang="ES-CO" style="font-family: Symbol; font-size: 10pt;">·<span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 7pt;"> </span></span>Redactar los documentos a que haya lugar como el contrato de arrendamiento.</span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<span lang="ES-CO" style="font-family: Symbol; font-size: 10pt;">·<span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 7pt;"> </span></span><span lang="ES-CO" style="font-family: Arial; font-size: 10pt;">Fijar las condiciones y términos de los pagos y del negocio, en general.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<span lang="ES-CO" style="font-family: Symbol; font-size: 10pt;">·<span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 7pt;"> </span></span><span lang="ES-CO" style="font-family: Arial; font-size: 10pt;">Entregar copia de todas las llaves de acceso a la propiedad y de clóseres y/o cuartos.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<span lang="ES-CO" style="font-family: Symbol; font-size: 10pt;">·<span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 7pt;"> </span></span><span lang="ES-CO" style="font-family: Arial; font-size: 10pt;">Entregar al arrendatario en la fecha convenida, o en el momento de la celebración del contrato, el inmueble dado en arrendamiento en buen estado de servicio, seguridad y sanidad y poner a su disposición los servicios, cosas o usos conexos y los adicionales convenidos.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<span lang="ES-CO" style="font-family: Symbol; font-size: 10pt;">·<span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 7pt;"> </span></span><span lang="ES-CO" style="font-family: Arial; font-size: 10pt;">Mantener en el inmueble los servicios, las cosas y los usos conexos y adicionales en buen estado de servir para el fin convenido en el contrato.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<span lang="ES-CO" style="font-family: Symbol; font-size: 10pt;">·<span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 7pt;"> </span></span><span lang="ES-CO" style="font-family: Arial; font-size: 10pt;">Entregar al arrendatario una copia de la parte normativa del reglamento interno, cuando se trate de vivienda en edificaciones sometidas a este régimen. En el caso de vivienda compartida, el arrendador tiene además, la obligación de mantener en adecuadas condiciones de funcionamiento, de seguridad y de sanidad las zonas o servicios de uso común y de efectuar por su cuenta las reparaciones y sustituciones necesarias, cuando no sean atribuibles a los arrendatarios, y de garantizar el mantenimiento del orden interno de la vivienda; y,<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<span lang="ES-CO" style="font-family: Symbol; font-size: 10pt;">·<span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 7pt;"> </span></span><span lang="ES-CO" style="font-family: Arial; font-size: 10pt;">Las demás obligaciones consagradas para los arrendadores en </span><span style="font-family: Arial; text-indent: 0cm;">en la </span><b style="font-family: Arial; text-indent: 0cm;"><a href="http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley/2003/ley_0820_2003.html">Ley de Arrendamientos</a></b><span style="font-family: Arial; text-indent: 0cm;"> (Ley 820 de 2003) y </span><span style="font-family: Arial; font-size: 10pt; text-indent: 0cm;">el capítulo II, Título XXVI, Libro 4 del Código Civil.</span></div>
</blockquote>
<div class="MsoNormal" style="color: #333333; font-family: Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 13px;">
<b><span lang="ES-CO" style="font-family: Arial; font-size: 10pt;"><o:p></o:p></span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="color: #333333; font-family: Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 13px; margin-left: 18pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;">
<b><span style="font-family: Arial; font-size: 10pt;">b.<span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 7pt; font-weight: normal;"> </span></span></b><b><span style="font-family: Arial; font-size: 10pt;">Derechos<o:p></o:p></span></b></div>
<blockquote dir="ltr" style="margin-right: 0px;">
<div class="MsoNormal" style="color: #333333; font-family: Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 13px; margin-left: 0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<span style="font-family: Symbol; font-size: 10pt;">·<span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 7pt;"> </span></span><span style="font-family: Arial; font-size: 10pt;">El arrendatario debe entregar información cierta y permitir que esta sea verificada por el vendedor o la persona que este designa para tal fin.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="color: #333333; font-family: Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 13px; margin-left: 0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<span style="font-family: Symbol; font-size: 10pt;">·<span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 7pt;"> </span></span><span style="font-family: Arial; font-size: 10pt;">Los pagos y entrega de los papeles exigidos por el arrendador deben entregarse en la fecha acordada.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="color: #333333; font-family: Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 13px; margin-left: 0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<span style="font-family: Symbol; font-size: 10pt;">·<span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 7pt;"> </span></span><span style="font-family: Arial; font-size: 10pt;">Exigir los documentos y garantías que considere necesarias y que se ajusten a la ley con el fin de proteger su propiedad y soportar el cabal cumplimiento de la negociación.<o:p></o:p></span></div>
<br />
<div style="color: #333333; font-family: Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 13px; text-align: justify;">
<span style="font-family: Symbol; font-size: 10pt;">·<span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 7pt;"> </span></span><span style="font-family: Arial; font-size: 10pt;">En caso de que el arrendatario ceda en arriendo o subarriende la propiedad sin autorización del arrendador, le da la potestad a este último de dar por terminado el contrato y exigir la entrega del inmueble o celebrar un nuevo contrato con los usuarios reales.</span></div>
<span lang="ES-CO"></span><br />
<div style="text-align: justify;">
<span lang="ES-CO"><span style="color: #333333; font-size: 13px;"><br /></span></span></div>
<span lang="ES-CO">
<span style="color: #333333; font-size: 10pt;"></span></span>
<br />
<div style="text-align: justify;">
<span lang="ES-CO"><span style="color: #333333; font-size: 10pt;"><span style="font-size: 10pt;">Imagen: Fotolia</span></span></span></div>
<span lang="ES-CO"><span style="color: #333333; font-size: 10pt;">
</span></span></blockquote>
Fuente: <a href="http://contenido.metrocuadrado.com/">http://contenido.metrocuadrado.com</a> </span>Unknownnoreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-3261175327577794774.post-75889430402654333542013-03-02T10:12:00.000-08:002013-03-03T01:11:29.322-08:00Defensoría del Paciente<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhN3B4tUxR8wVz6k9md5p5oiWPJ2s2e1uAlE9-j3hfNj9WnHklOVXPROZBh1pvKcG-8fAi6qzxRiqt_Z1JTcjIXUwJJalyGftiSi7m5yT9WtpZKZ8JrTn6V7-qgo0muvui_Dggzvv2l6g0x/s1600/Defensor+del+paciente.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhN3B4tUxR8wVz6k9md5p5oiWPJ2s2e1uAlE9-j3hfNj9WnHklOVXPROZBh1pvKcG-8fAi6qzxRiqt_Z1JTcjIXUwJJalyGftiSi7m5yT9WtpZKZ8JrTn6V7-qgo0muvui_Dggzvv2l6g0x/s1600/Defensor+del+paciente.jpg" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;">Dr. Jaime Sierra Delgadillo</td></tr>
</tbody></table>
<br />
<div style="background: white; text-align: justify;">
<span class="apple-style-span"><span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; mso-bidi-font-family: Arial;"><br /></span></span></div>
<div style="background: white; text-align: justify;">
<span class="apple-style-span"><span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; mso-bidi-font-family: Arial;">El
servicio de la salud es un servicio público, es para todos los residentes en la
República de Colombia y todos tienen derecho a este </span></span><span style="font-family: Arial, sans-serif;">servicio; el Estado tiene a su cargo
la obligación de garantizar la efectividad en la prestación de este servicio
para que se preste con prontitud, agilidad, oportunidad, eficiencia,
calidad, etc., en tal sentido, lo regula y lo reglamenta; puede delegar la
prestación del servicio en particulares, más por este hecho NO DEJA DE SER
UN SERVICIO PÚBLICO, por el contrario, es grande la obligación, el compromiso y
responsabilidad del particular, porque cumple con un mandato conferido por el
Estado cual es la prestación del servicio de salud.</span></div>
<div style="background: white; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><br /></span></div>
<div style="background: white; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><br /></span></div>
<div style="background-color: white; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";">El derecho a
la salud, a la atención en condiciones dignas; como el derecho a la vida, son
DERECHOS FUNDAMENTALES que tienen protección especial del Estado, de allí
el amparo por vía de la ACCIÓN DE TUTELA cuando este derecho se violenta.<o:p></o:p></span></div>
<div style="background-color: white; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><br /></span></div>
<div style="background-color: white; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><br /></span></div>
<div style="background-color: white; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Los Alcaldes
por mandato constitucional están es la imperiosa obligación de garantizar la
efectividad en la prestación de los servicios públicos, siendo la salud un
servicio público, deben garantizar esta prestación tal como lo ordena la Ley y
la Constitución Nacional.<o:p></o:p></span></div>
<div style="background-color: white; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";">La ley
establece sanciones para quien viole estos derechos y para quien no garantice
su prestación, sanciones de orden administrativo por cuenta de las Secretarías
de Salud Departamental y Municipal y de la Superintendencia Nacional de Salud.
De orden disciplinario por cuenta de los Tribunales de Ética Médica y en
algunos eventos del Ministerio Público. De orden penal cuando se incurre en
omisión de socorro al paciente, homicidio o lesiones personales, por mala
atención médica.<o:p></o:p></span></div>
<div style="background-color: white; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><br /></span></div>
<div style="background-color: white; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><br /></span></div>
<div style="background-color: white; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Es lamentable
y sorprendente que a pesar de todos estos condicionamientos legales, las EPS
reincidan de manera sistemática y permanente en la violación de los derechos de
los pacientes, de los usuarios de los servicios públicos de salud; toda vez,
que en la mayoría de los casos prima el interés monetario-rentístico sobre el
valor de la vida y la atención de salud con calidad. Triste y escabroso que en
un Estado Social de Derecho como el nuestro muchas personas mueren, incluso
niños, o sufren consecuencias o secuelas irreversibles por esta mezquina y
miserable realidad.<o:p></o:p></span></div>
<div style="background-color: white; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><br /></span></div>
<div style="background-color: white; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><br /></span></div>
<div style="background-color: white; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";">El derecho a
la salud es un derecho fundamental y es nuestra obligación DEFENDERLO. Esta
Defensoría del Paciente tiene esta misión y pueden acercarse a la Av. 5 AN No.
20 - 08 Piso 9 Edificio Fuenteversalles, llamar al Tel 660 36 01 - 660 80 90, y
las 24 horas para casos graves y puntuales al 300 7765516.<o:p></o:p></span><br />
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><br /></span>
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><b>JAIME SIERRA DELGADILLO</b></span><br />
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Defensor del Paciente</span></div>
<div style="background-color: white; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<div style="background-color: white;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Fuente: </span><span style="background-color: transparent;"><span style="font-family: Arial, sans-serif;"><a href="http://www.cali.gov.co/defensatesoro/publicaciones.php?id=37230">http://www.cali.gov.co/defensatesoro/publicaciones.php?id=37230</a> </span></span></div>
<span style="background-color: white; color: #20124d; font-family: Arial, sans-serif;"><br /></span>
<br />
<div style="text-align: center;">
</div>
<h3 style="background-color: white; color: #20124d; font-family: Verdana, Geneva, Arial, Helvetica, sans-serif;">
<b>NORMATIVIDAD</b></h3>
<br />
<span style="background-color: white; color: #20124d;"></span><br />
<div style="font-family: Verdana, Geneva, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12px; margin-bottom: 0.5em; margin-top: 0.5em;">
<span style="background-color: white; color: #20124d;">Leyes, Decretos del Ministerio de Protección Social, Superintendencia de Salud, y Jurisprudencia relacionada con las Tutelas interpuestas por Usuarios de los Servicios de las EPS que han sido aprobadas, etc.</span></div>
<div style="font-family: Verdana, Geneva, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12px; margin-bottom: 0.5em; margin-top: 0.5em;">
<span style="background-color: white; color: #20124d;">1.- <a href="http://www.usuarioseps.info/images/stories/coomeva/Ley%201438-11%20Ref%20salud%20Opt.pdf" target="_blank" title="Ley 1438 de Enero 19 de 2011">Ley 1438 de Enero 19 de 2011 - Reforma a la Salud.</a></span></div>
<div style="font-family: Verdana, Geneva, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12px; margin-bottom: 0.5em; margin-top: 0.5em;">
<span style="background-color: white; color: #20124d;">2.-<a href="http://www.usuarioseps.info/images/stories/coomeva/SSSS_RegContributivo.pdf" target="_blank" title="Regimen contributivo ">Sistema de Seguridad Social en Servicios Regimen contributivo</a></span></div>
<div style="font-family: Verdana, Geneva, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12px; margin-bottom: 0.5em; margin-top: 0.5em;">
<span style="background-color: white; color: #20124d;">3.- <a href="http://www.usuarioseps.info/images/stories/coomeva/Decreto%201757%20de%201994.pdf" target="_blank" title="Decreto 1757 de 1994"><span style="font-size: xx-small;"><strong><span style="font-family: arial, helvetica, sans-serif;">DECRETO 1757 DE 1994</span></strong><strong><span style="font-family: arial, helvetica, sans-serif;"> </span>,</strong></span>Por el cual se organizan y establecen las modalidades y formas de participación social en la prestación de servicios de salud<span id="_marker"> </span></a></span></div>
<div style="font-family: Verdana, Geneva, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12px; margin-bottom: 0.5em; margin-top: 0.5em;">
<span style="background-color: white; color: #20124d;">4.- <a href="http://www.minproteccionsocial.gov.co/VBeContent/categorydetail.asp?idcategory=1290&idcompany=3&ItemMenu=2_250" target="_blank" title="Consejo Nacional de Seguridad Social en Salud">Consejo Nacional de Seguridad Social en Salud</a></span></div>
<div style="font-family: Verdana, Geneva, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12px; margin-bottom: 0.5em; margin-top: 0.5em;">
<span style="background-color: white; color: #20124d;">6.- <a href="http://www.usuarioseps.info/images/stories/coomeva/ActualizacionesPOS.pdf" target="_blank" title="Actualizaciones POS">Actualizaciones POS</a></span></div>
<div style="font-family: Verdana, Geneva, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12px; margin-bottom: 0.5em; margin-top: 0.5em;">
<span style="background-color: white; color: #20124d;">6.-<a href="http://www.fosyga.gov.co/" target="_blank" title="Fondo de Solidaridad y Garantia">Fondo de Solidaridad y Garantia - FOSYGA</a></span></div>
<div style="font-family: Verdana, Geneva, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12px; margin-bottom: 0.5em; margin-top: 0.5em;">
<span style="background-color: white; color: #20124d;">7.- <a href="http://www.minproteccionsocial.gov.co/VBeContent/categorydetail.asp?idcategory=40&idcompany=3&ItemMenu=2_253" target="_blank" title="Regimen Subsidiado">Seguridad Social en Salud - Regimen subsidiado</a></span></div>
<div style="font-family: Verdana, Geneva, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12px; margin-bottom: 0.5em; margin-top: 0.5em;">
<span style="background-color: white; color: #20124d;">8.- <a href="http://www.minproteccionsocial.gov.co/VBeContent/categorydetail.asp?idcategory=1629&idcompany=3&idcompany=3&idcompany=3&ItemMenu=2_254" target="_blank" title="Relaciones entre Prestador y Pagador">Seguridad Social en Salud - Relaciones entre prestador y pagador</a></span></div>
<div style="font-family: Verdana, Geneva, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12px; margin-bottom: 0.5em; margin-top: 0.5em;">
<span style="background-color: white; color: #20124d;">9.- <a href="http://www.minproteccionsocial.gov.co/VBeContent/newsdetail.asp?id=18598&idcompany=3&ItemMenu=2_255" target="_blank" title="Prestación de Servicios de Salud">Seguridad Social en Salud - Prestación de Servicios de Salud</a></span></div>
<div style="font-family: Verdana, Geneva, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12px; margin-bottom: 0.5em; margin-top: 0.5em;">
<span style="background-color: white; color: #20124d;">10.- <a href="http://www.pos.gov.co/Paginas/default.aspx" target="_blank" title="POS">Seguridad social en Salud - POS</a></span></div>
<div style="font-family: Verdana, Geneva, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12px; margin-bottom: 0.5em; margin-top: 0.5em;">
<span style="background-color: white; color: #20124d;">11.- <a href="http://www.usuarioseps.info/images/stories/coomeva/Mecamismos%20de%20Participacion%20en%20Salud.pdf" target="_blank" title="Mecamismos de Participacion en Salud">Mecanismos de participación en Salud</a></span></div>
<div style="font-family: Verdana, Geneva, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12px; margin-bottom: 0.5em; margin-top: 0.5em;">
<span style="background-color: white; color: #20124d;">12.- <a href="http://www.usuarioseps.info/images/stories/coomeva/Resol.%201817%20de%202009..pdf" target="_blank" title="Resol. 1817 de 2009">Resolución 1817 de 2009 , por medio del cual se definen los lineamientos de la carta de derechos de los afiliados y de los pacientes y la carta de desempeño de la entidades promotoras de salud de los regimenes contributivo y subsidiado.</a></span></div>
<div style="margin-bottom: 0.5em; margin-top: 0.5em;">
<div style="font-family: Verdana, Geneva, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12px;">
<span style="background-color: white; color: #20124d;">13.-<a href="http://www.usuarioseps.info/images/stories/coomeva/Reso%202818%20de%202009..pdf" target="_blank" title="Reso 2818 de 2009"> Resolución 2818 de 2009, por medio del cual se modifica la Resolución 1817 de 2009</a> </span></div>
<div style="font-family: Verdana, Geneva, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12px;">
<span style="background-color: white; color: #20124d;"><br /></span></div>
<div style="font-family: Verdana, Geneva, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12px;">
<span style="background-color: white; color: #20124d;"><br /></span></div>
<span style="background-color: white; color: #20124d; font-family: Verdana, Geneva, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12px;">Fuente: </span><span style="color: #20124d; font-family: Verdana, Geneva, Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="font-size: 12px;"><a href="http://www.usuarioseps.info/informacionlegal-.html">http://www.usuarioseps.info/informacionlegal-.html</a></span></span></div>
</div>
Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3261175327577794774.post-81715337709423306112009-01-05T04:45:00.000-08:002018-07-29T17:40:08.304-07:00LAS QUEJAS DE LOS CONSUMIDORES Y LOS ENTES DE CONTROL<div align="justify">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiGwRjNvC9dd7OR19pDU-xKoBQ_c1h9PBD2V8Lmd8-6xH1vgI5_P_6LQ8X9H6TsjE_jCW602_A385RXhwzkdtEs0CjqHcUGPiQ789uPa8-KZJY5lakUo-bnjRn6yHcR1uVjkrbjK8MJTVPs/s1600-h/ojo+del+consumidor.jpg"><img alt="" border="0" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5289244078239227106" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiGwRjNvC9dd7OR19pDU-xKoBQ_c1h9PBD2V8Lmd8-6xH1vgI5_P_6LQ8X9H6TsjE_jCW602_A385RXhwzkdtEs0CjqHcUGPiQ789uPa8-KZJY5lakUo-bnjRn6yHcR1uVjkrbjK8MJTVPs/s200/ojo+del+consumidor.jpg" style="cursor: hand; float: left; height: 199px; margin: 0px 10px 10px 0px; width: 200px;" /></a><span style="font-size: large;">Cada vez que un consumidor debe presentar una queja o reclamo en sus relaciones de consumo, es decir, siempre que adquiere bienes o servicios que no le satisfacen o cuando se considera víctima de abuso por parte del establecimiento donde celebra una transacción comercial, puede acudir al ENTE DE CONTROL correspondiente, si no es atendida en debida forma su reclamación, a fin de hacer valer sus derechos. ¿Cuáles son esos entes de control? A continuación relacionamos las entidades donde el consumidor puede presentar <b><i>peticiones, quejas y reclamos (PQR's)</i></b>, dependiendo del tipo de transacción. Las demandas de protección al consumidor deben cumplir con el prerrequisito del reclamo directo <b>requerimiento previo<span style="color: #cc0000;">*</span></b> o carta de reclamo dirigida al proveedor, cuya copia debe adjuntarse a la reclamación, so pena de rechazo de la demanda, junto con los demás soportes probatorios, tales como <b><span style="color: #cc0000;">copias</span> </b>de facturas, recibos, cartas de garantía, órdenes de servicio, etc. Igualmente, cuando la pretensión es económica, a la demanda debe adjuntarse el recibo de pago del arancel judicial pero consignado directamente a favor de la Superindustria:</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span></div>
<div align="justify">
</div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-size: large;"><b>SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO - </b>DELEGATURA PARA LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR (DENUNCIAS) Y DELEGATURA DE ASUNTOS JURISDICCIONALES (DEMANDAS)</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-size: large;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-size: large;">Recibe PQR'S o <b>DENUNCIAS</b> en la Delegatura de Protección del Consumidor, por falta de calidad o idoneidad de bienes y servicios, incumplimiento de garantías, información que no corresponda a la realidad, publicidad engañosa, cobro abusivo, incumplimiento de incentivos promocionales, falta de indicación pública de precio o existencia de dos o más precios en un producto, cobro de precio superior al anunciado, cobro no autorizado de propinas, diferencia entre el contenido neto anunciado y el real, incumplimiento de normas que regulan las ventas mediante sistemas de financiación. También es competente para conocer de <b>demandas de protección del consumidor</b>, en la Delegatura de Asuntos Jurisdiccionales.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-size: large;">Carrera 13 No. 27-00 Piso 2 Bogotá D.C. Línea Gratuita Nacional 018000910165 <a href="http://www.sic.gov.co/">ttp://www.sic.gov.co/</a></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-size: large;"><br /></span></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="font-size: large;">***</span></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="font-size: large;"><br /></span></div>
<div align="center">
</div>
<div align="justify">
<b><span style="font-size: large;">ALCALDIAS MUNICIPALES</span></b></div>
<div align="justify">
<span style="font-size: large;"><b></b></span></div>
<div align="justify">
<span style="font-size: large;">Reciben PQR's por violación a las normas de protección al consumidor, control de precios, pesas y medidas, y las relacionadas con contratos de arrendamiento de inmuebles urbanos destinados a vivienda. Todas las alcaldías deben contar con una <b>Oficina de Protección al Consumidor</b> eficiente y eficaz. En Cali, dicha Oficina funciona en el noveno piso del Edificio San Marino ubicado en la <span class="st">Calle 14N # 6N -25</span>. Más información en Q.A.P. Teléfono <b>195</b> Cali.</span></div>
<div align="justify">
</div>
<div align="center">
<span style="font-size: large;">***</span></div>
<div align="center">
</div>
<div align="justify">
<b><span style="font-size: large;">SUPERINTENDENCIA DE SERVICIOS PUBLICOS DOMICILIARIOS</span></b></div>
<div align="justify">
<span style="font-size: large;"><b></b></span></div>
<div align="justify">
<span style="font-size: large;">Como su nombre lo indica, recibe PQR's relacionadas con las empresas de servicios públicos domiciliarios. En las principales ciudades del país existen sucursales de esta Superintendencia. </span></div>
<div align="justify">
</div>
<div align="justify">
<span style="font-size: large;">Carrera 18 No. 84-35 Bogotá D.C. Teléfono 691 3005. <a href="http://www.superservicios.go.co/">http://www.superservicios.go.co/</a></span></div>
<div align="justify">
</div>
<div align="center">
<span style="font-size: large;">****</span></div>
<div align="center">
</div>
<div align="justify">
<b><span style="font-size: large;">SUPERINTENDENCIA FINANCIERA</span></b></div>
<div align="justify">
<span style="font-size: large;"><b></b></span></div>
<div align="justify">
<span style="font-size: large;">Recibe PQR's y <b>demandas de protección del consumidor</b>, relacionadas con las entidades del sector bancario, financiero y asegurador.</span></div>
<div align="justify">
</div>
<div align="justify">
<span style="font-size: large;">Calle 7 No. 4-49 Bogotá D.C. Teléfono 594 0200. <a href="http://www.superfinaciera.gov.co/">http://www.superfinaciera.gov.co/</a> </span></div>
<div align="center">
</div>
<div align="center">
<span style="font-size: large;">***</span></div>
<div align="center">
</div>
<div align="justify">
<b><span style="font-size: large;">AUTORIDAD NACIONAL DE TELEVISION - ANTV</span></b></div>
<div align="justify">
<span style="font-size: large;"><b></b></span></div>
<div align="justify">
<span style="font-size: large;">Recibe PQR's relacionadas con la prestación del servicio de TV por suscripción o TV por cable. Calle 59 A No. 5-53 Oficina 405 Edificio Link Bogotá D.C. PBX: 7957000 - fAX: 7957000 ext. 1107. <u><a href="http://www.antv.gov.co/">www.antv.gov.co</a></u></span></div>
<div align="justify">
</div>
<div align="center">
<span style="font-size: large;">***</span></div>
<div align="center">
</div>
<div align="justify">
<b><span style="font-size: large;">SUPERINTENDENCIA DE SOCIEDADES</span></b></div>
<div align="justify">
<span style="font-size: large;"><b></b></span></div>
<div align="justify">
</div>
<div align="justify">
<span style="font-size: large;">Recibe PQR'S relacionadas con las sociedades administradoras de consorcios comerciales.</span></div>
<div align="justify">
</div>
<div align="justify">
<span style="font-size: large;">Avenida El Dorado No. 46-80 Bogotá D.C. Teléfono 324 5777. <a href="http://www.supersociedades.gov.co/">http://www.supersociedades.gov.co/</a></span></div>
<div align="justify">
</div>
<div align="center">
<span style="font-size: large;">***</span></div>
<div align="center">
</div>
<div align="justify">
</div>
<div align="justify">
<span style="font-size: large;"><b>INSTITUTO NACIONAL DE VIGILANCIA DE MEDICAMENTOS Y ALIMENTOS -</b> <b>INVIMA</b></span></div>
<div align="justify">
<span style="font-size: large;"><b></b></span></div>
<div align="justify">
<span style="font-size: large;">Recibe PQR's relacionadas con calidad, seguridad y publicidad de medicamentos, productos biológicos, alimentos, bebidas, cosméticos, dispositivos y elementos médicoquirúrgicos, odontológicos, productos naturales, homeopáticos y los generados por la biotecnología, productos de aseo, higiene y limpieza, así como los plaguicidas de uso doméstico.</span></div>
<div align="justify">
</div>
<div align="justify">
<span style="font-size: large;">Carrera 68D No. 17-11/21 Bogotá D.C. Teléfono 294 8700. <a href="http://www.invima.gov.co/">http://www.invima.gov.co/</a> </span></div>
<div align="justify">
</div>
<div align="center">
<span style="font-size: large;">***</span></div>
<div align="center">
</div>
<div align="justify">
<span style="font-size: large;"><b>DIRECCION GENERAL DE TURISMO </b>- MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO</span></div>
<div align="justify">
</div>
<div align="justify">
<span style="font-size: large;">Recibe PQR's por incumplimiento de los servicios prestados por operadores turísticos.</span></div>
<div align="justify">
</div>
<div align="justify">
<span style="font-size: large;">Carrera 13 No. 28-01 Bogotá D.C. Teléfono 320 0077. <a href="http://www.mindesarrollo.gov.co/">http://www.mindesarrollo.gov.co/</a> </span></div>
<div align="justify">
</div>
<div align="center">
<span style="font-size: large;">***</span></div>
<div align="center">
</div>
<div align="justify">
<b><span style="font-size: large;">MINISTERIO DE COMUNICACIONES</span></b></div>
<div align="justify">
</div>
<div align="justify">
<span style="font-size: large;">Recibe PQR's relacionadas con la prestación de servicios postales.</span></div>
<div align="justify">
</div>
<div align="justify">
<span style="font-size: large;">Edificio Murillo Toro Carrera 7 y 8, Calles 12 y 13 Bogotá D.C. Teléfono 344 3460. <a href="http://www.mincomunicaciones.gov.co/">http://www.mincomunicaciones.gov.co/</a> </span></div>
<div align="justify">
</div>
<div align="center">
<span style="font-size: large;">***</span></div>
<div align="center">
</div>
<div align="justify">
<b><span style="font-size: large;">SUPERINTENDENCIA DE PUERTOS Y TRANSPORTE</span></b></div>
<div align="justify">
<span style="font-size: large;"><b></b></span></div>
<div align="justify">
</div>
<div align="justify">
<span style="font-size: large;">Recibe PQR's relacionadas con la prestación del servicio de transporte de carga y transporte público.</span></div>
<div align="justify">
</div>
<div align="justify">
<span style="font-size: large;">Calle 13 No. 18-24 Bogotá D.C. PBX: 352 6700. <a href="http://www.supertransporte.gov.co/">http://www.supertransporte.gov.co/</a> </span></div>
<div align="justify">
</div>
<div align="center">
<span style="font-size: large;">***</span></div>
<div align="center">
</div>
<div align="justify">
<span style="font-size: large;"><b></b></span></div>
<div align="justify">
<b><span style="font-size: large;">SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE SALUD</span></b></div>
<div align="justify">
<span style="font-size: large;"><b></b></span></div>
<div align="justify">
<span style="font-size: large;">Recibe PQR's relacionadas con la prestación del servicio de salud, especialmente de las EPS.</span></div>
<div align="justify">
</div>
<div align="justify">
<span style="font-size: large;">Carrera 13 No. 32-70 Pisos 6 al 9. Bogotá D.C. Teléfono 330 0210. <a href="http://www.supersalud.gov.co/">http://www.supersalud.gov.co/</a> </span></div>
<div align="justify">
</div>
<div align="center">
<span style="font-size: large;">***</span></div>
<div align="center">
</div>
<div align="justify">
<b><span style="font-size: large;">EMPRESA TERRITORIAL PARA LA SALUD - ETESA</span></b></div>
<div align="justify">
<span style="font-size: large;"><b></b></span></div>
<div align="justify">
<span style="font-size: large;">Recibe PQR's relacionadas con juegos de suerte y azar (loterías, chance, etc.).</span></div>
<div align="justify">
</div>
<div align="justify">
<span style="font-size: large;">Calle 102 No. 18-61 PBX: 616 7199. <a href="http://www.etesa.gov.co/">http://www.etesa.gov.co/</a></span></div>
<div align="justify">
</div>
<div align="center">
<span style="font-size: large;">***</span></div>
<div align="center">
</div>
<div align="justify">
<b><span style="font-size: large;">AERONAUTICA CIVIL</span></b></div>
<div align="justify">
<span style="font-size: large;"><b></b></span></div>
<div align="justify">
<span style="font-size: large;"><b></b></span></div>
<div align="justify">
<span style="font-size: large;">Recibe PQR's relacionadas con la prestación de servicios aeroportuarios.</span></div>
<div align="justify">
</div>
<div align="justify">
<span style="font-size: large;">Aeropuerto Internacional El Dorado Bogotá D.C. Teléfonos 42510000 - 6067676 - 3239660 - 3505500. <a href="http://www.aerocivil.gov.co/">http://www.aerocivil.gov.co/</a> </span></div>
<div align="justify">
</div>
<div align="center">
<span style="font-size: large;">***</span></div>
<div align="center">
</div>
<div align="justify">
<span style="font-size: large;"><span style="color: #cc0000;">(*)<b>FUNDECONSUMO</b></span> - <b>FUNDACION PARA LA DEFENSA DEL CONSUMIDOR</b></span></div>
<div align="justify">
</div>
<div align="justify">
</div>
<div align="justify">
<span style="font-size: large;">Entidad privada, sin ánimo de lucro, que direcciona, orienta y asesora legalmente a los consumidores para efectuar los <b><i>requerimientos privados</i></b> que, como requisito previo, deben notificarse a los productores y proveedores de bienes y servicios, antes de formular en su contra quejas y reclamos formales y <b>demandas de protección del consumidor</b> en los <b><i>entes de control</i></b> respectivos. Brinda <b><span style="color: black;">capacitaciones comunitarias</span></b> sobre derechos del consumidor. Edita <b>"EL CONSUMIDOR Boletín del Nuevo Ciudadano"</b>.</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span><span style="color: #990000; font-size: large;"><b>CONTÁCTENOS:</b></span></div>
<div align="justify">
</div>
<div align="justify">
</div>
<div align="justify">
<span style="font-size: large;"><b>Edificio Bancolombia</b> Calle 11 No. 5-54 Oficina 607H Cali. Teléfonos: 8824141 - 316-8959612. </span></div>
<div align="justify">
<span style="font-size: large;">E-mail: <a href="mailto:fundeconsumo@hotmail.com"><b>fundeconsumo@outlook.com</b></a></span></div>
<div align="justify">
<b><a href="http://www.elconsumidor.co/"><span style="font-size: large;">www.elconsumidor.co</span></a></b></div>
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<br />
<div align="justify">
<b><span style="font-size: large;">Enlaces:</span></b></div>
<div align="justify">
</div>
<div align="justify">
<span style="font-size: large;">Alianza FUNDECONSUMO - AUSBANC INTERNACIONAL</span></div>
<div align="justify">
<span style="font-size: large;"><a href="http://www.ausbanc.es/internacional/jornadas/AusbancInternacionalIV/NuevasAdhesiones.htm">www.ausbanc.es/internacional/jornadas/AusbancInternacionalIV/NuevasAdhesiones.htm</a> </span></div>
<span style="font-size: large;"><b>Directorio de Promotores de Ligas de Consumidores en Colombia: </b><a href="http://www.ccconsumidores.org.co/desarollocom_ligascolomb.php?page=30">http://www.ccconsumidores.org.co/desarollocom_ligascolomb.php?page=30</a> </span><br />
<span style="font-size: large;">BLOG COMUNITARIO FUNDECONSUMO: <b>"CONSUMO Y CIUDADANÍA"</b>:</span><br />
<a href="http://consumoyciudadania.blogspot.com/"><span style="font-size: large;">http://consumoyciudadania.blogspot.com/</span></a><br />
<span style="font-size: large;">BLOG COMUNITARIO FUNDECONSUMO: <b>"GENTE MAYOR"</b> <a href="http://gentemayor-fundeconsumo.blogspot.com/">http://gentemayor-fundeconsumo.blogspot.com/</a> </span><br />
<div align="center">
<span style="font-size: large;">***</span></div>
<div align="justify">
<b><span style="font-size: large;">CONFEDERACION COLOMBIANA DE CONSUMIDORES</span></b></div>
<div align="justify">
<span style="font-size: large;"><b></b></span></div>
<span style="font-size: large;">Es el gremio de los consumidores colombianos. Entidad privada de tercer grado, sin ánimo de lucro, que aglutina a las Asociaciones de Consumidores Departamentales. Emite diariamente el programa de televisión "El Boletín del Consumidor"</span><br />
<span style="font-size: large;">Transversal 6 No. 27-10 Piso 5 Bogotá D.C. Teléfonos 2840391 - 2811117. <a href="http://www.ccconsumidores.org.co/">http://www.ccconsumidores.org.co/</a></span><br />
<div align="center">
<span style="font-size: large;">***</span></div>
<div align="center">
</div>
<div align="justify">
<span style="font-size: large;"><b>RECOMENDACION IMPORTANTE</b>: A fin de velar para que los "entes de control" funcionen eficaz y eficientemente, descongestionando los despachos judiciales, los consumidores deben vincularse al Comité de Educación al Consumidor de su respectiva Junta de Acción Comunal, o directamente a la LIGA DE CONSUMIDORES de su Comuna. Si la JAC de su barrio no le brinda información o no existe Liga de Consumidores en su Comuna, escriba a FUNDECONSUMO<span style="color: #cc0000;">*</span> </span><br />
<span style="font-size: large;"><span style="color: #cc0000;"><br /></span>
</span><br />
<div style="background-color: white; color: #333333; font-family: verdana, arial, sans-serif; line-height: 16.8906px; margin: 0px 0px 0.75em;">
<div style="line-height: 1.3em; margin: 0px 0px 0.75em; text-align: center;">
<span style="font-size: 17px;"><span style="font-size: large;"><b>Otras entidades que defienden al consumidor en el mundo</b></span></span></div>
</div>
<div style="background-color: white; color: #333333; font-family: verdana, arial, sans-serif; line-height: 16.8906px; margin: 0px 0px 0.75em; text-align: left;">
<div class="widget-content" style="line-height: 1.3em; margin: 0px 0px 0.75em;">
<ul>
<li><a href="http://www.ausbanc.es/" style="color: #336699;"><span style="font-size: large;">AUSBANC INTERNACIONAL</span></a></li>
<li><a href="http://www.asgeco.org/" style="color: #336699;"><span style="font-size: large;">ASGECO</span></a></li>
<li><a href="http://www.auc.es/" style="color: #336699;"><span style="font-size: large;">AUC</span></a></li>
<li><a href="http://www.elpoderdelconsumidor.org/" style="color: #336699;"><span style="font-size: large;">El Poder de Consumidor</span></a></li>
<li><a href="http://www.tribunadelconsumidor.org.ec/" style="color: #336699;"><span style="font-size: large;">Tribuna del Consumidor</span></a></li>
<li><a href="http://www.asdetour.com/index.html" style="color: #336699;"><span style="font-size: large;">ASdeTUR</span></a></li>
<li><a href="http://www.cecu.es/index_marcos.htm" style="color: #336699;"><span style="font-size: large;">CECU</span></a></li>
<li><span style="font-size: large;"><a href="http://www.econsumer.gov/espanol/index.html" style="color: #336699;"></a><a href="http://www.ncpw.gov/?lang=es" style="color: #336699;">Semana Nacional de Protección al Consumidor</a></span></li>
<li><a href="http://www.idec.org.br/" style="color: #336699;"><span style="font-size: large;">IDEC</span></a></li>
<li><a href="http://www.brasilcon.org.br/web/home.asp" style="color: #336699;"><span style="font-size: large;">BRASILCON</span></a></li>
<li><a href="http://www.procon.sp.gov.br/" style="color: #336699;"><span style="font-size: large;">Protección al Consumidor - Brazil</span></a></li>
<li><a href="http://www.consumer.es/" style="color: #336699;"><span style="font-size: large;">Consumer Eroski</span></a></li>
<li><a href="http://www.alconsumidor.org.mx/quienes-somos.phtml" style="color: #336699;"><span style="font-size: large;">ALCONSUMIDOR</span></a></li>
<li><a href="http://www.adecua.org.ar/index.php" style="color: #336699;"><span style="font-size: large;">ADECUA</span></a></li>
<li><a href="http://www.aspec.org.pe/" style="color: #336699;"><span style="font-size: large;">ASPEC</span></a></li>
<li><a href="http://www.odecu.cl/" style="color: #336699;"><span style="font-size: large;">ODECU</span></a></li>
<li><a href="http://www.uniondeconsumidores.info/index.php" style="color: #336699;"><span style="font-size: large;">Unión de Consumidores - España</span></a></li>
<li><a href="https://www.facua.org/es/internacional.php" style="color: #336699;"><span style="font-size: large;">FACUA</span></a></li>
<li><a href="http://www.fundecom.org/fweb/" style="color: #336699;"><span style="font-size: large;">FUNDECOM</span></a></li>
<li><a href="http://www.ocu.org/" style="color: #336699;"><span style="font-size: large;">OCU</span></a></li>
<li><a href="http://proconsumidor.blogspot.com/" style="color: #336699;"><span style="font-size: large;">PROCONSUMIDOR</span></a></li>
<li><a href="http://www.consumersinternational.org/" style="color: #336699;"><span style="font-size: large;">CONSUMERS INTERNATIONAL</span></a></li>
<li><a href="http://www.consumerdirect.gov.uk/after_you_buy/online_shopping/overseas-problems/#content" style="color: #336699;"><span style="font-size: large;">CONSUMER DIRECT</span></a></li>
</ul>
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Unknownnoreply@blogger.com215tag:blogger.com,1999:blog-3261175327577794774.post-83638746950255587782009-01-03T09:16:00.000-08:002018-07-29T17:44:29.989-07:00IMPORTANCIA DE LAS LIGAS DE CONSUMIDORES<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhFebupMohPvq0g1GqfFOjowRXlNI7fwU5L7RTzhlSxmogPaO5N_ihE5nFEjNtmd9k_y_gzAGtRat6hXuJF1N6sbcCsGZ2ynoZ3ks4U_wRR5Y2zihyphenhyphengMlwjNRludYUdpomurktJhIjbqFnB/s1600-h/Presentaci%C3%83%C2%B3n1.jpg"><img alt="" border="0" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5287133933204415410" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhFebupMohPvq0g1GqfFOjowRXlNI7fwU5L7RTzhlSxmogPaO5N_ihE5nFEjNtmd9k_y_gzAGtRat6hXuJF1N6sbcCsGZ2ynoZ3ks4U_wRR5Y2zihyphenhyphengMlwjNRludYUdpomurktJhIjbqFnB/s400/Presentaci%C3%B3n1.jpg" style="cursor: hand; display: block; height: 300px; margin: 0px auto 10px; text-align: center; width: 400px;" /></a><br />
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<span style="font-size: 130%;"><strong>¿Que son las Ligas de Consumidores? </strong></span></div>
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<span style="font-size: 130%;"></span></div>
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Se llama Liga de Consumidores toda organización ciudadana que tenga como fin proteger, educar, informar, y hacer respetar los derechos de los consumidores, así como velar porque las normas y las leyes que protegen y consagran esta protección se cumplan a cabalidad por parte de las autoridades competentes. Las Ligas pueden asociarse o aliarse con las Juntas de Acción Comunal de cada Comuna para colaborarse mutuamente, conforme está previsto en la ley (Decreto 1441 de 1982). De esta manera las JAC pueden refrescar su imagen institucional y la Liga puede tener canales fluídos de comunicación y factores multiplicadores al interior de cada uno de los barrios que conforman la Comuna. Los resultados positivos se verían prácticamente de inmediato. Para facilitar e implementar estas alianzas, la JAC puede conformar una comisión de trabajo o Comité de Educación al Consumidor (CEC), del que saldrían los delegados a la Liga de Consumidores de la respectiva Comuna. </div>
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<strong><span style="font-size: 130%;">¿Cómo se forma una Liga de Consumidores?</span></strong></div>
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Una Liga de Consumidores a nivel de Comuna se forma cumpliendo con los siguientes requisitos:</div>
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1) Todos sus integrantes deben ser ciudadanos, mayores de edad, vecinos de la misma Comuna, en número no inferior a 25.</div>
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2) Realizando una asamblea para su conformación. En dicha asamblea se eligen un presidente, un vicepresidente, un tesorero y un secretario. </div>
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3) Obteniendo por parte de la alcaldía local el reconocimiento legal que faculta a la Liga para ejercer sus funciones en defensa del consumidor.</div>
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<strong><span style="font-size: 130%;">¿Cuáles son las funciones de una Liga de Consumidores?</span></strong><br />
Principalmente la de ejercer una presión legítima para la eficiencia de los organismos y entidades que establece la ley para la defensa del consumidor (entes de control), así como la eficacia de los funcionarios de dichos organismos y entidades, mediante, por ejemplo, acciones de cumplimiento. En general, deben velar por la aplicación del Estatuto del Consumidor en las relaciones de consumo a través de peticiones, quejas y reclamos, en especial sobre efectividad de garantías de calidad, publicidad engañosa y cobro abusivo de bienes y servicios. Pueden efectuar convocatorias a los perjudicados con violaciones a los derechos colectivos, para demandar las indemnizaciones respectivas utilizando acciones de grupo. También podrían asumir la defensa legal del ambiente y el espacio público por medio de acciones populares (Ley 472 de 1998).</div>
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<b>FUNDECONSUMO</b> tiene como objetivo estatutario promover la creación y fortalecimiento de las ligas de consumidores a nivel de comunas, y proporcionar capacitación comunitaria y asistencia legal permanente, para que una vez constituidas puedan cumplir con sus funciones y definir prioridades. Así mismo brindamos ideas y asesoramos en la formulación de proyectos para que las ligas puedan autofinanciarse y conseguir recursos económicos y humanos. Téngase en cuenta que la Ley 1086 de 2006 permite cumplir con el requisito de la judicatura a los egresados de las facultades de derecho que asesoren jurídicamente a las ligas y asociaciones de consumidores. (Ley 1086 de 2006). </div>
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Consulte mayor información sobre FUNDECONSUMO haciendo click aquí: <a href="http://solucionesjuridicasprepagadas.com/fundeconsumo.html">http://solucionesjuridicasprepagadas.com/fundeconsumo.html</a> y contáctenos sin compromiso.<br />
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Quienes deseen participar en la conformación del Comité de Educación al Consumidor de su Junta Comunal y/o de la Liga de Consumidores de su respectiva Comuna pueden publicar sus <strong><em>comentarios</em></strong> en este blog, e incluso crear su propio blog con el nombre de su barrio y Comuna para registrarse como <strong><em>seguidores</em></strong> de esta propuesta comunitaria y dar a conocer las noticias, problemas, proyectos y fotografías del sector y de sus líderes. Ejemplo: JUNTA DE ACCION COMUNAL LOS ANDES - COMUNA 5 - CALI. Para crear el blog de su barrio haga click en la parte superior donde dice "crear blog". Les invitamos a conocer el excelente blog de la JUNTA DE ACCION COMUNAL BUENOS AIRES (Barrancabermeja - Colombia) visitando <a href="http://somosbuenosaires.blogspot.com/">http://somosbuenosaires.blogspot.com/</a> Con un blog similar, cada JAC puede publicitar un poco de la historia de su barrio, sus sitios turísticos, su Junta Directiva y la labor de sus respectivos <strong>comités</strong>, en especial, de los enfocados en la educación del consumidor que incluyen los temas de seguridad, reciclaje, nutrición, salud preventiva, derechos del consumidor, participación ciudadana, economía del hogar, grupos de adultos mayores, etc . </div>
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<a href="http://consumoyciudadania.blogspot.com/">http://consumoyciudadania.blogspot.com/</a></div>
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<em><strong>EL PAPEL DE LAS LIGAS DE CONSUMIDORES</strong></em> </div>
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<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj1fhGWmbyZYKcHGCgBc1cvtiKgIkBoEPOHjuu3duk1ITINUtUNj87ntLGsLhE9sikbshyphenhyphenCVf808hIBLzzbu9-TSZflvQGBO30GsW7p63V0pbjZEgxCmZ9IFw6zlCV4HLfVfFyrEsaeDzGn/s1600-h/cabeza+cosas.jpg"><img alt="" border="0" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5296951766997753314" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj1fhGWmbyZYKcHGCgBc1cvtiKgIkBoEPOHjuu3duk1ITINUtUNj87ntLGsLhE9sikbshyphenhyphenCVf808hIBLzzbu9-TSZflvQGBO30GsW7p63V0pbjZEgxCmZ9IFw6zlCV4HLfVfFyrEsaeDzGn/s320/cabeza+cosas.jpg" style="cursor: hand; float: left; height: 229px; margin: 0px 10px 10px 0px; width: 307px;" /></a> Les invitamos a ver la presentación FUNDECONSUMO que explica el rol de las Ligas de Consumidores en nuestra sociedad en el sitio web <a href="http://sites.google.com/site/fundeconsumo">http://sites.google.com/site/fundeconsumo</a><br />
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Unknownnoreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-3261175327577794774.post-66836940872748448042009-01-03T07:31:00.000-08:002018-07-29T17:45:03.001-07:00LAS JUNTAS DE ACCION COMUNAL Y LA CAPACITACION DE LOS CONSUMIDORES<div align="justify">
<img alt="" border="0" height="300" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5287115349933672370" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjfv431CV8ljaWxZzb2MO2ZlRzNPRwy0WcfVgSX3QenfwMrJ5EYRxJ2iPLjzrzeF2Jc4-SnFF0Ee9fPRoqfAVLFN05H0fr1cz8SOeeg2-M-feg3ax8BDBrDH1ehP1dzQh48rbdIBPFZEIHQ/s400/familia+en+el+supermercado.gif" style="display: block; height: 188px; margin: 0px auto 10px; text-align: center; width: 250px;" width="400" /><span style="font-size: large;">Las Juntas de Acción Comunal (JAC) pueden capacitar a sus afiliados a través de una comisión de trabajo o <b>Comité de Educación al Consumidor (CEC)</b> para que conozcan sus derechos y deberes como ciudadanos y consumidores. De esta manera se podría difundir, además, información sobre salud preventiva, seguridad alimentaria, nutrición, legislación ambiental, participación ciudadana, gestión de residuos, servicios de la Alcaldía Municipal, etc. todo lo cual está contemplado en sus objetivos estatutarios. De cada Comité de Educación al Consumidor podrían designarse dos (2) delegados para conformar la <b>Liga de Consumidores en cada Comuna.</b> Esta alianza es posible en virtud del Decreto 1441 de 1982 y nuestra Constitución Política que consagra el derecho de asociación. Las Ligas de Consumidores a nivel de Comuna son necesarias para lograr que las instituciones encargadas de proteger al consumidor funcionen adecuadamente, y para que, gracias a su asociación con las JAC, logren que los temas de interés colectivo sean incluidos en la agenda política de los gobernantes y legisladores locales. Por otra parte, la conformación de los CEC y las Ligas Comunales de Consumidores permitiría una renovación de la imagen de las JAC y proporcionaría una nueva dinámica de trabajo con resultados más eficaces en favor de la comunidad. <b>FUNDECONSUMO, la Fundación para la Defensa del Consumidor</b> con sede en Cali, ofrece a las Juntas Comunales la posibilidad de capacitar a sus afiliados en materia del Derecho del Consumo mediante una serie de conferencias, con ayudas audiovisuales, la primera de las cuales se denomina "El papel de las ligas de consumidores en una sociedad de consumo". Así mismo la Fundación edita y distribuye el "Manual del Consumidor", una cartilla básica que ilustra la forma de presentar peticiones, quejas y reclamos. <b>EL CONSUMIDOR</b> Boletín del Nuevo Ciudadano es nuestra publicación mensual virtual en el enlace <b><a href="http://www.elconsumidor.co/"><span style="color: blue;">www.elconsumidor.co</span></a></b> Los interesados pueden solicitar más información escribiendo a <b>fundeconsumo@outlook.com</b></span></div>
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<h3>
<span style="font-size: 130%;"><strong>CONSUMO Y CIUDADANÍA</strong></span></h3>
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<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhFw7Fi1-9HahSFHkizjQFZV6bnt2HfVhIrnawe6cpkx5j710QtIEu98f3Xo_pI6a6Cl-UN9nltwaZTfUnBve8LE-dNY49kX_HBM0ktLFygMIgtSYVHu3JniEff95vUT4VXZrvmuJ3SEGfG/s1600-h/Ciudadania-Solidaridad-copi.jpg"><img alt="" border="0" height="394" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5292750518815551250" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhFw7Fi1-9HahSFHkizjQFZV6bnt2HfVhIrnawe6cpkx5j710QtIEu98f3Xo_pI6a6Cl-UN9nltwaZTfUnBve8LE-dNY49kX_HBM0ktLFygMIgtSYVHu3JniEff95vUT4VXZrvmuJ3SEGfG/s400/Ciudadania-Solidaridad-copi.jpg" style="float: left; height: 197px; margin: 0px 10px 10px 0px; width: 200px;" width="400" /></a><span style="font-size: large;">El consumidor reflexivo es el mismo ciudadano participativo. Por consiguiente, una reflexión sobre el tipo de consumo que efectuamos no solo en nuestras transacciones comerciales, sino también cuando consumimos recursos naturales, información o noticias, bienes culturales, e incluso arquetipos espirituales, nos lleva a decidir una línea de acción para contribuir de alguna forma a la transformación del entorno en procura de una mejor calidad de vida. Si bien el contenido de las noticias en los medios está sesgado para buscar un efecto depresivo en el consumidor, atemorizante, un sentimiento de impotencia que facilite su manipulación política, una adecuada capacitación le permite recuperar su poder ciudadano. Un desarrollo de estas ideas lo encontramos en el blog </span><br />
<a href="http://consumoyciudadania.blogspot.com/" style="font-size: x-large;"><span style="font-size: large;"><strong>http://consumoyciudadania.blogspot.com/</strong></span></a></div>
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<span style="font-size: 130%;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiSeK-P001XY_26Qgc6fbkosBurh7aFKdhJZbsSDr_1ZVV4RYcYOIJ7sG-dKrY7HboNgzKfLhzwoZrHebdSCeHqT4wUf1pH4Wk-J-HmZD9jtRz3cWUo4wfi1a4HgEyXIm4HcIoN_O3yN9Ze/s1600-h/Ciudadania-Solidaridad-copi.jpg"></a></span></div>
Unknownnoreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-3261175327577794774.post-82965165312641901762009-01-01T16:42:00.000-08:002018-07-29T17:48:15.535-07:00Boletín FUNDECONSUMO<div align="justify">
INVITACION DE <b>“FUNDECONSUMO”</b> A LAS JUNTAS DE ACCIÓN COMUNAL PARA CONFORMAR COMITÉS DE EDUCACIÓN AL CONSUMIDOR Y RECIBIR CAPACITACIÓN SOBRE DERECHO DEL CONSUMO.</div>
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<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgt5HaKlQ1mquHKuM9rjY3Md3MF5TNAsyRRrqXLg0o4lHdR3nDkxrpXVzz8-ioVHDemYp0JTWJRynF0athsY2YUMHYZvYOaBBnb-k9XNeoqx6xKQ0HI7iWZQ6xBpvqWcfCM9-KYifGoVotF/s1600-h/bebe+nacido+para+comprar+copia.jpg"><img alt="" border="0" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5286491093354879410" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgt5HaKlQ1mquHKuM9rjY3Md3MF5TNAsyRRrqXLg0o4lHdR3nDkxrpXVzz8-ioVHDemYp0JTWJRynF0athsY2YUMHYZvYOaBBnb-k9XNeoqx6xKQ0HI7iWZQ6xBpvqWcfCM9-KYifGoVotF/s320/bebe+nacido+para+comprar+copia.jpg" style="cursor: hand; float: left; height: 262px; margin: 0px 10px 10px 0px; width: 231px;" /></a><b>FUNDECONSUMO,</b> la <b>Fundación para la Defensa del Consumidor</b>, con sede en Cali, afiliada a la Confederación Colombiana de Consumidores, a través de su presidente, <b>Fernando Flórez Ricardo</b>, invita cordialmente a las Juntas de Acción Comunal (J.A.C.) para que haciendo uso de sus facultades legales y en cumplimiento de uno de sus objetivos estatutarios, como es el de promover la educación del consumidor en el área de su jurisdicción territorial, conformen en sus respectivos barrios un Comité de Educación al Consumidor (C.E.C.) que difunda las normas de protección al consumidor, los mecanismos y las instituciones (entes de control) encargados de su defensa. Aquellas JAC que cuenten ya con un “comité de educación” podrán rebautizarlo como C.E.C. para efectos prácticos. A través de tales Comités o Comisiones de Trabajo, <b>FUNDECONSUMO</b> podrá capacitar a los habitantes de las Comunas en materia de Derecho del Consumo, que regula principalmente el trámite de las peticiones, quejas y reclamos (PQR’s) de los consumidores sobre publicidad engañosa, garantías de calidad y cobro abusivo de bienes y servicios, en especial, de los servicios públicos. Es de anotar que la Junta de Acción Comunal está constituida en cada barrio por la totalidad de los afiliados registrados en el Libro de Afiliaciones que juega importante papel a la hora de elecciones comunales. La máxima autoridad de la JAC es la asamblea general de afiliados y es quien designa a directivos de la Junta de Acción Comunal. En consecuencia, cualquier ciudadano puede solicitar a su Junta Comunal que conforme el Comité de Educación al Consumidor (C.E.C.) para entrar a formar parte de dicho Comité y capacitarse para evitar abusos o reclamar con efectividad en sus relaciones de consumo. A cada participante del Comité, <b>FUNDECONSUMO</b> podría hacerle entrega de un Manual del Consumidor con la información básica en materia de derechos de petición, quejas, reclamos, y acciones constitucionales (para defender, por ejemplo, el ambiente y el espacio público), durante las conferencias de aproximadamente dos (2) horas de duración, con proyección de diapositivas, en la sede de la Junta Comunal o del C.A.L.I. respectivo. A las Juntas comunales interesadas se les podrá dictar la primera de una serie de conferencias, denominada “El Papel de las Ligas de Consumidores en una Sociedad de Consumo”, previo convenio con <b>FUNDECONSUMO</b>, cuya sede está ubicada en el <b>Edificio Bancolombia Calle 11 No. 5-54 Oficina 607H Cali. Teléfono 8824141.</b> <em><strong>Suscríbase gratuitamente</strong> </em>al "Boletín FUNDECONSUMO" que aparecerá cada mes con noticias legales, jurisprudenciales y económicas enviando su solicitud de suscripción virtual a <a href="mailto:fundeconsumo@hotmail.com"><b>fundeconsumo@outlook.com</b></a> Usted podrá reenviar el boletín a todos sus contactos interesados en defender sus derechos como consumidores y ciudadanos. Las ediciones anteriores del boletín podrá consultarlas en <a href="http://boletinfundeconsumo.blogspot.com/">http://boletinfundeconsumo.blogspot.com/</a> </div>
Unknownnoreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-3261175327577794774.post-34604046767046568882008-12-16T19:43:00.000-08:002018-07-29T17:48:34.480-07:00¿CÓMO PRESENTAR UNA QUEJA?<div align="justify">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhWHXVHCWAWeo_ZFDGR13PRQgBMJZNZa6RxUlJpAL7j6lyhjYHavmk2ncIuXQQ_SREf7waxSooEhDKwtHmh3bDjm6TBohNVgM0wqNVhpI7gq5L_ZEjFKbXxIc00SlG8hYk1v3vFN6wL8NBr/s1600-h/consumidor+3.gif"><img alt="" border="0" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5288010916460919554" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhWHXVHCWAWeo_ZFDGR13PRQgBMJZNZa6RxUlJpAL7j6lyhjYHavmk2ncIuXQQ_SREf7waxSooEhDKwtHmh3bDjm6TBohNVgM0wqNVhpI7gq5L_ZEjFKbXxIc00SlG8hYk1v3vFN6wL8NBr/s320/consumidor+3.gif" style="cursor: hand; float: left; height: 263px; margin: 0px 10px 10px 0px; width: 320px;" /></a> <span style="font-family: "arial";">Antes de presentar una <i><b>Petición, Queja o Reclamo (PQR)</b></i> ante cualquier ente de control, por ejemplo, ante la Superintendencia de Industria y Comercio, es necesario que el reclamante o peticionario efectúe primero su reclamación ante el establecimiento mercantil donde se adquirió el bien o se contrató el servicio, lo cual deberá mencionarse en la reclamación. Es en ese punto donde <b>FUNDECONSUMO</b> se ha especializado: en diligenciar requerimientos privados o reclamaciones directas a nombre del consumidor y dirigidos a productores y proveedores en busca de una <b><i>conciliación directa.</i></b> Nuestras comunicaciones ilustran a los comerciantes en materia del Estatuto del Consumidor para evitar que por desconocimiento incurran en prácticas sancionables legalmente.<br /><br /><b>REQUISITOS Y DOCUMENTOS NECESARIOS PARA PRESENTAR DEMANDAS DE PROTECCIÓN AL CONSUMDOR:</b></span></div>
<div align="justify">
<br />
<span style="font-family: "arial";">1.- Nombre completo e identificación de quien presenta la petición.<br /><br />2.- Nombre completo e identificación de la persona o establecimiento contra el cual se dirige la petición.</span></div>
<div align="justify">
<br />
<span style="font-family: "arial";">3.- Relato breve, claro y legible de los hechos denunciados.<br /><br />4.- Copia de los documentos que respaldan la queja, como facturas, garantías, recibos, constancia de las revisiones técnicas, reporte de los servicios prestados, material publicitario y demás soportes probatorios.<br /><br />5.- En lo posible, anexar certificado de la Cámara de Comercio de la empresa o establecimiento comercial denunciado.<br /><br />6.- Adjuntar copia del reclamo directo del consumidor y/o del requerimiento privado efectuado por FUNDECONSUMO.<br /><br />7.- La Superintendencia de Industria y Comercio (Superindustria o SIC) y la Superintendencia Financiera (Superfinanciera) tienen facultades jurisdiccionales, esto es, tienen la calidad de jueces en materia de demandas de protección al consumidor. Mayor información en el sitio web </span><a href="http://www.sic.gov.co/"><span style="font-family: "arial";">http://www.sic.gov.co/</span></a><span style="font-family: "arial";">.<br /><br />8.- Una vez presentada la PQR puede hacerse el seguimiento de la misma a través del portal del ente de control, a través del número de radicación. </span></div>
Unknownnoreply@blogger.com56tag:blogger.com,1999:blog-3261175327577794774.post-69814500562747721632008-12-11T18:46:00.000-08:002018-07-29T17:54:33.313-07:00¿ANTE QUIÉN PRESENTAR UNA QUEJA?<div align="justify">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgE_k9wTtqOQeo_sUb1hCaoAzxyJpJyIeryFnWAsJNaxBMshtbhYZJxfCUi2vH7rYaRmlFxPHaxPkMmIVTROU1_JSO7vX4HbJEicsv3xY3v3TLApbwi3Arxlug8Zk20pLCINDys0HMNJCM7/s1600-h/consumidor.jpg"><img alt="" border="0" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5288012800175972210" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgE_k9wTtqOQeo_sUb1hCaoAzxyJpJyIeryFnWAsJNaxBMshtbhYZJxfCUi2vH7rYaRmlFxPHaxPkMmIVTROU1_JSO7vX4HbJEicsv3xY3v3TLApbwi3Arxlug8Zk20pLCINDys0HMNJCM7/s200/consumidor.jpg" style="cursor: hand; float: left; height: 200px; margin: 0px 10px 10px 0px; width: 200px;" /></a> <span style="font-family: "arial"; font-size: 130%;">El Derecho del Consumo se ocupa, entre otras cosas, de la efectividad de peticiones, quejas y reclamos (PQR's) de los consumidores de bienes y servicios (usuarios), ante productores, distribuidores y proveedores, por medio de los <b><i>entes de control</i></b>, a saber: Alcaldías Municipales, Superintendencias, Invima, Aeronáutica Civil, Ministerio de Comunicaciones, Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, y la Autoridad Nacional de Televisión.<br />
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<span style="font-family: "arial"; font-size: 130%;"><b>FUNDECONSUMO</b> es la Fundación para la Defensa del Consumidor, una entidad sin ánimo de lucro, cuyo objeto es promover y difundir las normas de protección al consumidor, reunidas en el Estatuto del Consumidor, así como los mecanismos o procedimientos y las instituciones (entes de control) que existen para su defensa.<br />
</span></div>
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<span style="font-family: "arial"; font-size: 130%;">Dependiendo del tipo de petición, queja o reclamo, <b>FUNDECONSUMO</b> asesora al consumidor para que conozca sus derechos, el procedimiento para solicitar su efectividad y el ente de control competente para investigar. Así por ejemplo, las denuncias y demandas de protección al consumidor, en general, son competencia de la <b>Superintendencia de Industria y Comercio</b>.<br />
</span></div>
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<span style="font-family: "arial"; font-size: 130%;">Sin embargo, antes de proceder a solicitar el inicio de una investigación administrativa o radicar una demanda contra una empresa, almacén o establecimiento de comercio, es importante agotar un requerimiento privado que brinde la oportunidad de una conciliación, con lo cual se ahorra un tiempo valioso.<br />
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<span style="font-family: "arial"; font-size: 130%;"><b>FUNDECONSUMO </b>se ha especializado en <b>conciliar</b> las diferencias que surgen entre los consumidores y el comercio organizado. La conciliación es un mecanismo alternativo de solución de conflictos y un requisito para acceder a la justicia ordinaria, es decir, para demandar judicialmente por daños y perjuicios.<br />
</span></div>
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<span style="font-family: "arial"; font-size: 130%;">También brinda capacitaciones comunitarias, en especial para la conformación de comités de educación al consumidor en Juntas de Acción Comunal (JAC), y Ligas de Consumidores a nivel de Comuna. Para tal fin, contamos con material didáctico audiovisual y una experiencia de más de diez (10) años en tratar problemas en las relaciones de consumo, tales como efectividad de garantías, publicidad engañosa, cobro abusivo en ventas a crédito, cláusulas abusivas en contratos, engaños en ventas virtuales (telefónicas y por Internet), contratos de arrendamiento, responsabilidad médica, reclamos por servicios públicos, quejas ante entidades bancarias y financieras, etc.<br />
</span></div>
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<span style="font-family: "arial"; font-size: 130%;">Si fuere necesario, representamos a la comunidad para ejercer la defensa legal del ambiente y del espacio público. Tramitamos Acciones de Tutela, Acciones Populares y Acciones de Grupo.<br />
</span></div>
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<span style="font-family: "arial"; font-size: 130%;">Nuestra sede está ubicada en el <b>Edificio Bancolombia</b> Calle 11 No. 5-54 Oficina 607H de Cali. <b>Teléfono 8824141</b>. <b><a href="http://www.elconsumidor.co/">www.elconsumidor.co</a></b></span><br />
<span style="font-family: "arial"; font-size: 130%;"><br /></span>
<span style="font-family: "arial"; font-size: 130%;"><br /></span>
<div style="text-align: center;">
<span style="font-family: "arial"; font-size: 130%;"><b>ALIANZA ESTRATÉGICA DE "FUNDECONSUMO"</b></span></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="font-family: "arial"; font-size: 130%;"><b>CON "SOLUCIONES JURÍDICAS PREPAGADAS"</b></span></div>
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<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhTbgwjgoJ2OCHPWVevrMzwhfjd90X9DBHl6OBlbbCVUbKn5hA_gtTf96Pa-V8sRH_0tcqgopaTsxrljTNBurxQ1DP4oEVfzXp6-yrWuGAhnssu9-5XI_wHB_TnJhhNAjP86yTXEDBy-zmi/s1600/membrete_carta_soluciones_03.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="104" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhTbgwjgoJ2OCHPWVevrMzwhfjd90X9DBHl6OBlbbCVUbKn5hA_gtTf96Pa-V8sRH_0tcqgopaTsxrljTNBurxQ1DP4oEVfzXp6-yrWuGAhnssu9-5XI_wHB_TnJhhNAjP86yTXEDBy-zmi/s640/membrete_carta_soluciones_03.jpg" width="640" /></a></div>
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<span style="font-family: "arial";"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj7rq2yHHtHcPya9y0vaks-KYOm0eJtI9J4-at2X3uZMOMhJ9_AepxvDdWwOicJbTLsWummRU3C_ARpNi4zdFRadn_tIYOaMSL-NN2srJ2Ej1G0UV6b0lBfhxQKAdiW7aoV4WFDZTJz5rzF/s1600-h/modelo+p%C3%A1gina+web+soluciones.jpg"><img alt="" border="0" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5293209280248399618" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj7rq2yHHtHcPya9y0vaks-KYOm0eJtI9J4-at2X3uZMOMhJ9_AepxvDdWwOicJbTLsWummRU3C_ARpNi4zdFRadn_tIYOaMSL-NN2srJ2Ej1G0UV6b0lBfhxQKAdiW7aoV4WFDZTJz5rzF/s320/modelo+p%C3%A1gina+web+soluciones.jpg" style="cursor: hand; float: left; height: 227px; margin: 0px 10px 10px 0px; width: 188px;" /></a><b>SOLUCIONES JURÍDICAS PREPAGADAS</b> es una Empresa Promotora de Servicios Jurídicos en la modalidad tradicional y mediante Planes Legales Prepagados, que desarrolla su estrategia de Responsabilidad Social Empresarial a través de <b>FUNDECONSUMO</b> cuyo objeto es la Protección del Consumidor. </span><br />
<span style="font-family: "arial";"><br /></span></div>
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<span style="font-family: "arial";"><b>Planes Legales Prepagados:</b></span></div>
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<span style="font-family: "arial";">- Plan Renta Protegida</span></div>
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- Plan de Asistencia Legal al Empleado</div>
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- Asesoría Jurídica Tradicional<br />
<br />
<div style="text-align: center;">
<b><span class="Apple-style-span" style="font-size: large;"><a href="http://www.solucionesjuridicas.co/">www.solucionesjuridicas.co</a></span></b></div>
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Unknownnoreply@blogger.com0