Antes de presentar una Petición, Queja o Reclamo (PQR) ante cualquier ente de control, por ejemplo, ante la Superintendencia de Industria y Comercio, es necesario que el reclamante o peticionario efectúe primero su reclamación ante el establecimiento mercantil donde se adquirió el bien o se contrató el servicio, lo cual deberá mencionarse en la reclamación. Es en ese punto donde FUNDECONSUMO se ha especializado: en diligenciar requerimientos privados o reclamaciones directas a nombre del consumidor y dirigidos a productores y proveedores en busca de una conciliación directa. Nuestras comunicaciones ilustran a los comerciantes en materia del Estatuto del Consumidor para evitar que por desconocimiento incurran en prácticas sancionables legalmente.
REQUISITOS Y DOCUMENTOS NECESARIOS PARA PRESENTAR DEMANDAS DE PROTECCIÓN AL CONSUMDOR:
REQUISITOS Y DOCUMENTOS NECESARIOS PARA PRESENTAR DEMANDAS DE PROTECCIÓN AL CONSUMDOR:
1.- Nombre completo e identificación de quien presenta la petición.
2.- Nombre completo e identificación de la persona o establecimiento contra el cual se dirige la petición.
3.- Relato breve, claro y legible de los hechos denunciados.
4.- Copia de los documentos que respaldan la queja, como facturas, garantías, recibos, constancia de las revisiones técnicas, reporte de los servicios prestados, material publicitario y demás soportes probatorios.
5.- En lo posible, anexar certificado de la Cámara de Comercio de la empresa o establecimiento comercial denunciado.
6.- Adjuntar copia del reclamo directo del consumidor y/o del requerimiento privado efectuado por FUNDECONSUMO.
7.- La Superintendencia de Industria y Comercio (Superindustria o SIC) y la Superintendencia Financiera (Superfinanciera) tienen facultades jurisdiccionales, esto es, tienen la calidad de jueces en materia de demandas de protección al consumidor. Mayor información en el sitio web http://www.sic.gov.co/.
8.- Una vez presentada la PQR puede hacerse el seguimiento de la misma a través del portal del ente de control, a través del número de radicación.