PORTAFOLIO DE SERVICIOS FUNDECONSUMO

FUNDECONSUMO es la Fundación para la Defensa del Consumidor que promueve el consumo sustentable, racional y solidario, y apoya el comercio formal u organizado, justo, social y ecológicamente responsable. Este es nuestro Portafolio de Servicios:

• Asesoría legal y trámite de peticiones, quejas y reclamos (PQR's) por incumplimiento de contratos, garantías de calidad, publicidad engañosa o cobro abusivo de bienes y servicios.
  

• Conciliaciones en Derecho del Consumo, Civil y de Familia

• Acciones de Tutela, Populares y de Grupo
  

• Defensa Legal del Ambiente y del Espacio Público

• Protección del Arrendatario

• Ley de Habeas Data (Protección del buen nombre)

• Demandas por fraude en venta de paquetes turísticos, cursos de inglés y en telemercadeo
  

• Capacitaciones Comunitarias en Defensoría Ciudadana

• Protección del Consumidor Financiero
• Quejas contra Aerolíneas
  

• Publica el Boletín FUNDECONSUMO con novedades legislativas y sanciones a comerciantes y/o productores por violación del Estatuto del Consumidor: http://boletinfundeconsumo.blogspot.com/

• Publica el Boletín EL CONSUMIDOR en versiones online e impresa: E-mail: boletinelconsumidor@gmail.com
  

• Publicará proximamente la GUÍA DEL CONSUMIDOR con apoyo de los productores y comerciantes organizados del Valle del Cauca, que invierten calidad y servicio al cliente.
  

Le invitamos a ver nuestra presentación sobre quién defiende a los consumidores en:

http://sites.google.com/site/fundeconsumo

Sede Fundeconsumo:

Centro Financiero La Ermita Carrera 3 No. 12-40 Oficina 305
Cali - Colombia. Teléfonos: 888 1978 - 888 1979
e-mail de la Fundación: fundeconsumo@hotmail.com

ENLACES RECOMENDADOS:

EL CONSUMIDOR
ALIANZA DE FUNDECONSUMO Y AUSBANC
CONFEDERACION COLOMBIANA DE CONSUMIDORES
SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO
SOLUCIONES JURIDICAS PREPAGADAS
PLANES LEGALES PREPAGADOS

http://www.protectora.org.ar/
http://www.consumer.es/

CONSUMO Y CIUDADANIA

GENTE MAYOR
EL COMEJÉN
Consejos para manipular alimentos
Derechos del Consumidor

Otras entidades que defienden al consumidor en el mundo

• AUSBANC INTERNACIONAL
  
• ASGECO
• AUC
• El Poder de Consumidor
• Tribuna del Consumidor
• ASdeTUR
• CECU
• Semana Nacional de Protección al Consumidor
  
• IDEC
• BRASILCON
• Protección al Consumidor - Brazil
• Consumer Eroski
• ALCONSUMIDOR
• ADECUA
• ASPEC
• ODECU
• Unión de Consumidores - España
• FACUA
• FUNDECOM
• OCU
• PROCONSUMIDOR
• CONSUMERS INTERNATIONAL
• CONSUMER DIRECT
  

¡Por una Cultura del Reclamo Ciudadano!

LAS QUEJAS DE LOS CONSUMIDORES Y LOS ENTES DE CONTROL

Cada vez que un consumidor debe presentar una queja o reclamo en sus relaciones de consumo, es decir, siempre que adquiere bienes o servicios que no le satisfacen o cuando se considera víctima de abuso por parte del establecimiento donde celebra una transacción comercial, puede acudir al ENTE DE CONTROL correspondiente, si no es atendida en debida forma su reclamación, a fin de hacer valer sus derechos. ¿Cuáles son esos entes de control? A continuación relacionamos las entidades donde el consumidor puede presentar peticiones, quejas y reclamos (PQR's), dependiendo del tipo de transacción, no sin antes advertir que debe diligenciarse un requerimiento previo* o carta de reclamo dirigida al proveedor, cuya copia debe adjuntarse a la reclamación, junto con los demás soportes probatorios, tales como copias de facturas, recibos, cartas de garantía, órdenes de servicio, etc.:

SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO - DELEGATURA PARA LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR

Recibe PQR'S por falta de calidad o idoneidad de bienes y servicios, incumplimiento de garantías, información que no corresponda a la realidad, publicidad engañosa, cobro abusivo, incumplimiento de incentivos promocionales, falta de indicación pública de precio o existencia de dos o más precios en un producto, cobro de precio superior al anunciado, cobro no autorizado de propinas, diferencia entre el contenido neto anunciado y el real, incumplimiento de normas que regulan las ventas mediante sistemas de financiación.

Carrera 13 No. 27-00 Piso 2 Bogotá D.C. Línea Gratuita Nacional 018000910165 ttp://www.sic.gov.co/

***

ALCALDIAS MUNICIPALES

Reciben PQR's por violación a las normas de protección al consumidor, control de precios, pesas y medidas, y las relacionadas con contratos de arrendamiento de inmuebles urbanos destinados a vivienda. Todas las alcaldías deben contar con una Oficina de Protección al Consumidor eficiente y eficaz. En Cali, dicha Oficina funciona en el cuarto piso de la Torre Alcaldía del CAM. Más información en Q.A.P. Teléfono 195 Cali.

***

SUPERINTENDENCIA DE SERVICIOS PUBLICOS DOMICILIARIOS

Como su nombre lo indica, recibe PQR's relacionadas con las empresas de servicios públicos domiciliarios. En las principales ciudades del país existen sucursales de esta Superintendencia.

Carrera 18 No. 84-35 Bogotá D.C. Teléfono 691 3005. http://www.superservicios.go.co/

****

SUPERINTENDENCIA FINANCIERA

Recibe PQR's relacionadas con las entidades del sector bancario, financiero y asegurador.

Calle 7 No. 4-49 Bogotá D.C. Teléfono 594 0200. http://www.superfinaciera.gov.co/

***

COMISION NACIONAL DE TELEVISION - CNTV

Recibe PQR's relacionadas con la prestación del servicio de TV por suscripción o TV por cable.

Calle 72 No. 12-77 Bogotá D.C. Teléfono 376 333. http://www.cntv.gov.co/

***

SUPERINTENDENCIA DE SOCIEDADES

Recibe PQR'S relacionadas con las sociedades administradoras de consorcios comerciales.

Avenida El Dorado No. 46-80 Bogotá D.C. Teléfono 324 5777. http://www.supersociedades.gov.co/

***

INSTITUTO NACIONAL DE VIGILANCIA DE MEDICAMENTOS Y ALIMENTOS - INVIMA

Recibe PQR's relacionadas con calidad, seguridad y publicidad de medicamentos, productos biológicos, alimentos, bebidas, cosméticos, dispositivos y elementos médicoquirúrgicos, odontológicos, productos naturales, homeopáticos y los generados por la biotecnología, productos de aseo, higiene y limpieza, así como los plaguicidas de uso doméstico.

Carrera 68D No. 17-11/21 Bogotá D.C. Teléfono 294 8700. http://www.invima.gov.co/

***

DIRECCION GENERAL DE TURISMO - MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO

Recibe PQR's por incumplimiento de los servicios prestados por operadores turísticos.

Carrera 13 No. 28-01 Bogotá D.C. Teléfono 320 0077. http://www.mindesarrollo.gov.co/

***

MINISTERIO DE COMUNICACIONES

Recibe PQR's relacionadas con la prestación de servicios postales.

Edificio Murillo Toro Carrera 7 y 8, Calles 12 y 13 Bogotá D.C. Teléfono 344 3460. http://www.mincomunicaciones.gov.co/

***

SUPERINTENDENCIA DE PUERTOS Y TRANSPORTE

Recibe PQR's relacionadas con la prestación del servicio de transporte de carga y transporte público.

Calle 13 No. 18-24 Bogotá D.C. PBX: 352 6700. http://www.supertransporte.gov.co/

***

SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE SALUD

Recibe PQR's relacionadas con la prestación del servicio de salud, especialmente de las EPS.

Carrera 13 No. 32-70 Pisos 6 al 9. Bogotá D.C. Teléfono 330 0210. http://www.supersalud.gov.co/

***

EMPRESA TERRITORIAL PARA LA SALUD - ETESA

Recibe PQR's relacionadas con juegos de suerte y azar (loterías, chance, etc.).

Calle 102 No. 18-61 PBX: 616 7199. http://www.etesa.gov.co/

***

AERONAUTICA CIVIL

Recibe PQR's relacionadas con la prestación de servicios aeroportuarios.

Aeropuerto Internacional El Dorado Bogotá D.C. Teléfonos 42510000 - 6067676 - 3239660 - 3505500. http://www.aerocivil.gov.co/

***

(*)FUNDECONSUMO -FUNDACION PARA LA DEFENSA DEL CONSUMIDOR

Entidad privada, sin ánimo de lucro, que direcciona, orienta y asesora legalmente a los consumidores para efectuar los requerimientos privados que, como requisito previo, deben notificarse a los productores y proveedores de bienes y servicios, antes de formular en su contra quejas y reclamos formales en los entes de control respectivos. Brinda capacitaciones comunitarias sobre derechos del consumidor. Distribuye el "MANUAL DEL CONSUMIDOR".

Carrera 3 No. 12-40 Oficina 305 Cali. Teléfonos: 888 1978 - 888 1979. www.solucionesjuridicasprepagadas.com/fundeconsumo.html

E-mail: fundeconsumo@hotmail.com

Suscríbase al "Boletín FUNDECONSUMO" o consulte las ediciones anteriores visitando http://boletinfundeconsumo.blogspot.com/

Enlaces:

Alianza FUNDECONSUMO - AUSBANC INTERNACIONAL

www.ausbanc.es/internacional/jornadas/AusbancInternacionalIV/NuevasAdhesiones.htm

Directorio de Promotores de Ligas de Consumidores en Colombia: http://www.ccconsumidores.org.co/desarollocom_ligascolomb.php?page=30

BLOG COMUNITARIO FUNDECONSUMO: "CONSUMO Y CIUDADANÍA":

http://consumoyciudadania.blogspot.com/

BLOG COMUNITARIO FUNDECONSUMO: "GENTE MAYOR" http://gentemayor-fundeconsumo.blogspot.com/

***

CONFEDERACION COLOMBIANA DE CONSUMIDORES

Es el gremio de los consumidores colombianos. Entidad privada de tercer grado, sin ánimo de lucro, que aglutina a las Asociaciones de Consumidores Departamentales. Emite diariamente el programa de televisión "El Boletín del Consumidor"
Transversal 6 No. 27-10 Piso 5 Bogotá D.C. Teléfonos 2840391 - 2811117. http://www.ccconsumidores.org.co/

***

RECOMENDACION IMPORTANTE: A fin de velar para que los "entes de control" funcionen eficaz y eficientemente, descongestionando los despachos judiciales, los consumidores deben vincularse al Comité de Educación al Consumidor de su respectiva Junta de Acción Comunal, o directamente a la LIGA DE CONSUMIDORES de su Comuna. Si la JAC de su barrio o el CALI de su Comuna no le brindan adecuada información, escriba a FUNDECONSUMO*

IMPORTANCIA DE LAS LIGAS DE CONSUMIDORES

¿Que son las Ligas de Consumidores?

Se llama Liga de Consumidores toda organización ciudadana que tenga como fin proteger, educar, informar, y hacer respetar los derechos de los consumidores, así como velar porque las normas y las leyes que protegen y consagran esta protección se cumplan a cabalidad por parte de las autoridades competentes. Las Ligas pueden asociarse o aliarse con las Juntas de Acción Comunal de cada Comuna para colaborarse mutuamente, conforme está previsto en la ley (Decreto 1441 de 1982). De esta manera las JAC pueden refrescar su imagen institucional y la Liga puede tener canales fluídos de comunicación y factores multiplicadores al interior de cada uno de los barrios que conforman la Comuna. Los resultados positivos se verían prácticamente de inmediato. Para facilitar e implementar estas alianzas, la JAC puede conformar una comisión de trabajo o Comité de Educación al Consumidor (CEC), del que saldrían los delegados a la Liga de Consumidores de la respectiva Comuna.

¿Cómo se forma una Liga de Consumidores?

Una Liga de Consumidores a nivel de Comuna se forma cumpliendo con los siguientes requisitos:

1) Todos sus integrantes deben ser ciudadanos, mayores de edad, vecinos de la misma Comuna, en número no inferior a 25.

2) Realizando una asamblea para su conformación. En dicha asamblea se eligen un presidente, un vicepresidente, un tesorero y un secretario.

3) Obteniendo por parte de la alcaldía local el reconocimiento legal que faculta a la Liga para ejercer sus funciones en defensa del consumidor.

¿Cuáles son las funciones de una Liga de Consumidores?

Principalmente la de ejercer una presión legítima para la eficiencia de los organismos y entidades que establece la ley para la defensa del consumidor (entes de control), así como la eficacia de los funcionarios de dichos organismos y entidades, mediante, por ejemplo, acciones de cumplimiento. En general, deben velar por la aplicación del Estatuto del Consumidor en las relaciones de consumo a través de peticiones, quejas y reclamos, en especial sobre efectividad de garantías de calidad, publicidad engañosa y cobro abusivo de bienes y servicios. Pueden efectuar convocatorias a los perjudicados con violaciones a los derechos colectivos, para demandar las indemnizaciones respectivas utilizando acciones de grupo. También podrían asumir la defensa legal del ambiente y el espacio público por medio de acciones populares (Ley 472 de 1998).

FUNDECONSUMO tiene como objetivo estatutario promover la creación y fortalecimiento de las ligas de consumidores a nivel de comunas, y proporcionar capacitación comunitaria y asistencia legal permanente, para que una vez constituidas puedan cumplir con sus funciones y definir prioridades. Así mismo brindamos ideas y asesoramos en la formulación de proyectos para que las ligas puedan autofinanciarse y conseguir recursos económicos y humanos. Téngase en cuenta que la Ley 1086 de 2006 permite cumplir con el requisito de la judicatura a los egresados de las facultades de derecho que asesoren jurídicamente a las ligas y asociaciones de consumidores. (Ley 1086 de 2006).

Consulte mayor información sobre FUNDECONSUMO haciendo click aquí: http://solucionesjuridicasprepagadas.com/fundeconsumo.html y contáctenos sin compromiso.

Quienes deseen participar en la conformación del Comité de Educación al Consumidor de su Junta Comunal y/o de la Liga de Consumidores de su respectiva Comuna pueden publicar sus comentarios en este blog, e incluso crear su propio blog con el nombre de su barrio y Comuna para registrarse como seguidores de esta propuesta comunitaria y dar a conocer las noticias, problemas, proyectos y fotografías del sector y de sus líderes. Ejemplo: JUNTA DE ACCION COMUNAL LOS ANDES - COMUNA 5 - CALI. Para crear el blog de su barrio haga click en la parte superior donde dice "crear blog". Les invitamos a conocer el excelente blog de la JUNTA DE ACCION COMUNAL BUENOS AIRES (Barrancabermeja - Colombia) visitando http://somosbuenosaires.blogspot.com/ Con un blog similar, cada JAC puede publicitar un poco de la historia de su barrio, sus sitios turísticos, su Junta Directiva y la labor de sus respectivos comités, en especial, de los enfocados en la educación del consumidor que incluyen los temas de seguridad, reciclaje, nutrición, salud preventiva, derechos del consumidor, participación ciudadana, economía del hogar, grupos de adultos mayores, etc .

http://consumoyciudadania.blogspot.com/

EL PAPEL DE LAS LIGAS DE CONSUMIDORES

Les invitamos a ver la presentación FUNDECONSUMO que explica el rol de las Ligas de Consumidores en nuestra sociedad en el sitio web http://sites.google.com/site/fundeconsumo

LAS JUNTAS DE ACCION COMUNAL Y LA CAPACITACION DE LOS CONSUMIDORES

Las Juntas de Acción Comunal (JAC) pueden capacitar a sus afiliados a través de una comisión de trabajo o Comité de Educación al Consumidor (CEC) para que conozcan sus derechos y deberes como ciudadanos y consumidores. De esta manera se podría difundir, además, información sobre salud preventiva, seguridad alimentaria, nutrición, legislación ambiental, participación ciudadana, gestión de residuos, servicios de la Alcaldía Municipal, etc. todo lo cual está contemplado en sus objetivos estatutarios. De cada Comité de Educación al Consumidor podrían designarse dos (2) delegados para conformar la Liga de Consumidores en cada Comuna. Esta alianza es posible en virtud del Decreto 1441 de 1982 y nuestra Constitución Política que consagra el derecho de asociación. Las Ligas de Consumidores a nivel de Comuna son necesarias para lograr que las instituciones encargadas de proteger al consumidor funcionen adecuadamente, y para que, gracias a su asociación con las JAC, logren que los temas de interés colectivo sean incluidos en la agenda política de los gobernantes y legisladores locales. Por otra parte, la conformación de los CEC y las Ligas Comunales de Consumidores permitiría una renovación de la imagen de las JAC y proporcionaría una nueva dinámica de trabajo con resultados más eficaces en favor de la comunidad. FUNDECONSUMO, la Fundación para la Defensa del Consumidor con sede en Cali, ofrece a las Juntas Comunales la posibilidad de capacitar a sus afiliados en materia del Derecho del Consumo mediante una serie de conferencias, con ayudas audiovisuales, la primera de las cuales se denomina "El papel de las ligas de consumidores en una sociedad de consumo". Así mismo la Fundación edita y distribuye el "Manual del Consumidor", una cartilla básica que ilustra la forma de presentar peticiones, quejas y reclamos. El "Boletín FUNDECONSUMO" es nuestra publicación mensual virtual. Los interesados pueden solicitar más información escribiendo a fundeconsumo@hotamil.com

CONSUMO Y CIUDADANÍA

El consumidor reflexivo es el mismo ciudadano participativo. Por consiguiente, una reflexión sobre el tipo de consumo que efectuamos no solo en nuestras transacciones comerciales, sino también cuando consumimos recursos naturales, información o noticias, bienes culturales, e incluso arquetipos espirituales, nos lleva a decidir una línea de acción para contribuir de alguna forma a la transformación del entorno en procura de una mejor calidad de vida. Si bien el contenido de las noticias en los medios está sesgado para buscar un efecto depresivo en el consumidor, atemorizante, un sentimiento de impotencia que facilite su manipulación política, una adecuada capacitación le permite recuperar su poder ciudadano. Un desarrollo de estas ideas lo encontramos en el blog

http://consumoyciudadania.blogspot.com/

Boletín FUNDECONSUMO

INVITACION DE “FUNDECONSUMO” A LAS JUNTAS DE ACCION COMUNAL PARA CONFORMAR COMITES DE EDUCACION AL CONSUMIDOR Y RECIBIR CAPACITACION SOBRE DERECHO DEL CONSUMO.

FUNDECONSUMO, la Fundación para la Defensa del Consumidor, con sede en Cali, afiliada a la Confederación Colombiana de Consumidores, a través de su presidente, Fernando Flórez Ricardo, invita cordialmente a las Juntas de Acción Comunal (J.A.C.) para que haciendo uso de sus facultades legales y en cumplimiento de uno de sus objetivos estatutarios, como es el de promover la educación del consumidor en el área de su jurisdicción territorial, conformen en sus respectivos barrios un Comité de Educación al Consumidor (C.E.C.) que difunda las normas de protección al consumidor, los mecanismos y las instituciones (entes de control) encargados de su defensa. Aquellas JAC que cuenten ya con un “comité de educación” podrán rebautizarlo como C.E.C. para efectos prácticos. A través de tales Comités o Comisiones de Trabajo, FUNDECONSUMO podrá capacitar a los habitantes de las Comunas en materia de Derecho del Consumo, que regula principalmente el trámite de las peticiones, quejas y reclamos (PQR’s) de los consumidores sobre publicidad engañosa, garantías de calidad y cobro abusivo de bienes y servicios, en especial, de los servicios públicos. Es de anotar que la Junta de Acción Comunal está constituida en cada barrio por la totalidad de los afiliados registrados en el Libro de Afiliaciones que juega importante papel a la hora de elecciones comunales. La máxima autoridad de la JAC es la asamblea general de afiliados y es quien designa a directivos de la Junta de Acción Comunal. En consecuencia, cualquier ciudadano puede solicitar a su Junta Comunal que conforme el Comité de Educación al Consumidor (C.E.C.) para entrar a formar parte de dicho Comité y capacitarse para evitar abusos o reclamar con efectividad en sus relaciones de consumo. A cada participante del Comité, FUNDECONSUMO podría hacerle entrega de un Manual del Consumidor con la información básica en materia de derechos de petición, quejas, reclamos, y acciones constitucionales (para defender, por ejemplo, el ambiente y el espacio público), durante las conferencias de aproximadamente dos (2) horas de duración, con proyección de diapositivas, en la sede de la Junta Comunal o del C.A.L.I. respectivo. A las Juntas comunales interesadas se les podrá dictar la primera de una serie de conferencias, denominada “El Papel de las Ligas de Consumidores en una Sociedad de Consumo”, previo convenio con FUNDECONSUMO, cuya sede está ubicada en la carrera 3 No. 12-40 Oficina 305 de Cali. Teléfonos 888 1978 – 888 1979. Suscríbase gratuitamente al "Boletín FUNDECONSUMO" que aparecerá cada mes con noticias legales, jurisprudenciales y económicas enviando su solicitud de suscripción virtual a fundeconsumo@hotmail.com Usted podrá reenviar el boletín a todos sus contactos interesados en defender sus derechos como consumidores y ciudadanos. Las ediciones anteriores del boletín podrá consultarlas en http://boletinfundeconsumo.blogspot.com/

¿CÓMO PRESENTAR UNA QUEJA?

Antes de presentar una Petición, Queja o Reclamo (PQR) ante cualquier ente de control, por ejemplo, para solicitar la efectividad de la garantía de calidad (reparación o cambio del bien o devolución del dinero) ante la Superintendencia de Industria y Comercio, es necesario que el reclamante o peticionario efectúe primero su reclamación ante el establecimiento de mercantil donde se adquirió el bien o servicio, o ante el centro de servicio autorizado, lo cual deberá mencionarse en la reclamación. Es en ese punto donde FUNDECONSUMO se ha especializado: en diligenciar requerimientos privados a nombre del consumidor y dirigidos a las empresas o establecimientos en busca de una conciliación. Nuestras comunicaciones ilustran a los comerciantes en materia del Estatuto del Consumidor para evitar que por desconocimiento incurran en prácticas sancionables legalmente.

REQUISITOS Y DOCUMENTOS NECESARIOS PARA PRESENTAR PQR's:

1.- Nombre completo e identificación de quien presenta la petición.

2.- Nombre completo e identificación de la persona o establecimiento contra el cual se dirige la petición.

3.- Relato breve, claro y legible de los hechos denunciados.

4.- Copia de los documentos que respaldan la queja, como facturas, garantías, recibos, constancia de las revisiones técnicas, reporte de los servicios prestados, material publicitario y demás soportes probatorios.

5.- En lo posible, anexar certificado de la Cámara de Comercio de la empresa o establecimiento comercial denunciado.

6.- Adjuntar copia del reclamo directo del consumidor y/o del requerimiento privado efectuado por FUNDECONSUMO.

7.- La PQR ante la entidad de control respectivo puede ser presentada en carta o diligenciando el formulario de queja, que en materia de efectividad de garantía de calidad, se consigue de manera gratuita en FUNDECONSUMO o en el sitio web de la Superintendencia de Industria y Comercio http://www.sic.gov.co/.

8.- Una vez presentada la PQR puede solicitar información personal o telefónicamente citando el número de radicación respectivo, luego de 15 días.

¿ANTE QUIÉN PRESENTAR UNA QUEJA?

El Derecho del Consumo se ocupa, entre otras cosas, de hacer eficientes las peticiones, quejas y reclamos (PQR's) de los consumidores de bienes y servicios (usuarios), ante los entes de control de calidad, a saber: Alcaldías Municipales, Superintendencias, Invima, Aeronáutica Civil, Ministerio de Comunicaciones, Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, y la Comisión Nacional de TV.

FUNDECONSUMO es la Fundación para la Defensa del Consumidor, una entidad sin ánimo de lucro, cuyo objeto es promover y difundir las normas de protección al consumidor, reunidas en el Estatuto del Consumidor, así como los mecanismos o procedimientos y las instituciones (entes de control) que existen para su defensa.

Dependiendo del tipo de petición, queja o reclamo, FUNDECONSUMO asesora al consumidor para que conozca sus derechos, el procedimiento para solicitar su efectividad y el ente de control competente para investigar. Así por ejemplo, los reclamos por garantía de calidad de bienes y servicios, en general, son competencia de la Superintendencia de Industria y Comercio.

Sin embargo, antes de proceder a solicitar el inicio de una investigación administrativa contra una empresa, almacén o establecimiento de comercio, es importante agotar un requerimiento privado que brinde la oportunidad de una conciliación, con lo cual se ahorra un tiempo valioso.

FUNDECONSUMO se ha especializado en conciliar las diferencias que surgen entre los consumidores y el comercio organizado. La conciliación es un mecanismo alternativo de solución de conflictos y un requisito para acceder a la justicia ordinaria, es decir, para demandar judicialmente por daños y perjuicios.

También brinda capacitaciones comunitarias, en especial para la conformación de comités de educación al consumidor en Juntas de Acción Comunal (JAC), y Ligas de Consumidores a nivel de Comuna. Para tal fin, contamos con material didáctico audiovisual y una experiencia de cerca de diez (10) años en tratar problemas en las relaciones de consumo, tales como efectividad de garantías, publicidad engañosa, cobro abusivo en ventas a crédito, cláusulas abusivas en contratos, engaños en ventas virtuales (telefónicas y por Internet), contratos de arrendamiento, responsabilidad médica, reclamos por servicios públicos, quejas ante entidades bancarias y financieras, etc.

Si fuere necesario, representamos a la comunidad para ejercer la defensa legal del ambiente y del espacio público. Tramitamos Acciones de Tutela, Acciones Populares y Acciones de Grupo.

Nuestra sede está ubicada en la Carrera 3 No. 12-40 Oficina 305 del Edificio Centro Financiero La Ermita en la ciudad de Cali. Teléfonos 888 1978 - 888 1979. http://solucionesjuridicasprepagadas.com/fundeconsumo.html

SOLUCIONES JURÍDICAS PREPAGADAS es una Empresa Promotora de Servicios Jurídicos (E.P.S.J.) en la modalidad tradicional y mediante Planes Legales Prepagados, que desarrolla su estrategia de Responsabilidad Social Empresarial a través de FUNDECONSUMO cuyo objeto es la Protección del Consumidor.

Planes Legales Prepagados:

- Plan Renta Total

- Plan Solidario de Consultoría

- Plan Centauro

Sitio web y blogs de SOLUCIONES JURÍDICAS - Asistencia Legal Prepagada:

www.solucionesjuridicasprepagadas.com

www.solucionesjuridicas.co

http://solucionesjuridicas-epsj.blogspot.com/

http://solucionesjuridicasprepagadas.blogspot.com